快递公司对于破损货品的赔偿责任-法律问答|晖律网

快递公司对于破损货品的赔偿责任

回答于2024-04-25 阅读（1992）

律师回答

摘要：快递运输中的货物毁损责任归属问题。根据我国相关法律规定，消费者在退货时，经营者应承担运费。快递公司作为承运人，应根据具体损毁情况确定是否承担责任。消费者应及时向购买商家说明情况，由商家向快递公司索赔。快递公司在遇到不可抗拒因素、货物自然属性、合理损耗以及收货方过错等情况下，不需要承担责任。

依据我国相关法律的规定，货品快递运输过程中造成破损，商品不符合质量要求的，消费者退货时，运费是由经营者承担的。
《消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
快递出现毁损，快递公司有责任吗
快递公司作为承运人，在快递出现毁损的时候，是否承担责任要根据具体的损毁情况来确定。
通常，快递运输过程中货物灭失、短少、变质、污染、损坏，承运人应按货物的实际损失赔偿托运人，即大家购买物品的商店。
值得注意的是，消费者在收到快递是发现毁损的，不能直接要求快递公司赔偿，要及时地向购买的商家说清楚情况，由商家做为托运人去向快递公司索赔。
其次，快递公司在运输货物的途中，如因下列原因导致货物毁损、灭失、短少等情况，不需要承担责任。
(1)不可抗拒；如在运输途中遇上大暴雨或者泥石流等不受人为影响的因素、致使快递毁损。
(2)货物本身的自然属性；如购买鲜花植物，这些东西本来就容易凋零腐化，在收到快递时没有如预想的也是时有发生，不能把责任强加到快递公司的头上。
(3)货物的合理损耗；如购买的香水本身就具有挥发性，如果是海-淘回来的，一般要经过一段时间才到，在受到快递的时候，发现香水不是满瓶的，就要求快递公司承担责任，这是不合理的。
(4)货运人或收货方本身的过错。如收货人在快递到的时候没法及时收取的，就说放在某某地方即可，后来在取快递的时候发现快递遭受毁损的，此时就不能直接让快递公司承担责任了。

延伸阅读

结语：根据我国相关法律规定，《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者有权退货，并且退货过程中的运费由经营者承担。快递公司作为承运人，在快递出现毁损时，是否承担责任需根据具体情况确定。消费者应及时向购买的商家说明情况，由商家作为托运人向快递公司索赔。快递公司在运输过程中遇到不可抗拒因素、货物自然属性或合理损耗等情况时，不需要承担责任。收货方本身的过错也不应让快递公司承担责任。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章法律责任第七十五条邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。
邮政企业、快递企业经营国际寄递业务，以及用户交寄国际邮递物品，违反《中华人民共和国海关法》及其他有关法律、行政法规的规定的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十六条快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。
快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第三章邮政服务第三十三条邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。
无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。无法投递又无法退回的其他邮件，按照国务院邮政管理部门的规定处理；其中无法投递又无法退回的进境国际邮递物品，由海关依照《中华人民共和国海关法》的规定处理。

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