快递破损责任归属及赔偿问题-法律问答|晖律网

快递破损责任归属及赔偿问题

回答于2024-04-16 阅读（352）

律师回答

摘要：快递损坏应由快递公司赔偿，理赔流程包括检查保价、确定损坏原因，并可投诉物流公司。根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业对平常邮件损失不承担赔偿责任，但故意或重大过失除外。

快递在运输途中碎了应由快递公司赔偿，快递损坏理赔流程如下：
1、首先看商品是否有保价，未保价的货物理赔是按照运费的2到5倍理赔；
2、其次弄清货物损坏的原因，是物流在托运环节导致的，还是由于发货时包装不到位，导致货物受损。良好的包装在合理运输途中一般是不会受损的，如果完全是物流公司的责任，直接到国家邮政总局官网投诉该物流公司。
《中华人民共和国邮政法》
第四十五条
邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。
邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。
邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。第四十六条
邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

延伸阅读

快递破损纠纷解决方案
快递破损纠纷解决方案通常包括以下几个步骤：首先，受损方应尽快与快递公司联系，提供相关证据，如照片、视频等以证明包裹在途中受损的情况。其次，受损方可以要求快递公司进行调查并提供赔偿方案。如果快递公司拒绝赔偿或赔偿金额不合理，受损方可以寻求法律途径解决纠纷，如向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。同时，受损方也可以尝试通过协商解决纠纷，与快递公司进行谈判，寻求双方都能接受的解决方案。在解决纠纷过程中，受损方应保留相关证据，并咨询专业律师的意见，以便更好地维护自己的权益。

结语：快递在运输途中碎了应由快递公司赔偿。快递损坏理赔流程包括：1、查看是否有保价，未保价的货物理赔按运费的2到5倍赔偿；2、确定货物损坏原因，是物流环节导致还是包装不到位，如完全是物流公司责任，可向国家邮政总局官网投诉。根据《中华人民共和国邮政法》第45条，邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿适用本章规定。对于快递破损纠纷，可通过与快递公司联系、提供证据、要求调查和赔偿方案等步骤解决。如有需要，咨询专业律师可更好地维护权益。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第六十条经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章法律责任第七十五条邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。
邮政企业、快递企业经营国际寄递业务，以及用户交寄国际邮递物品，违反《中华人民共和国海关法》及其他有关法律、行政法规的规定的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十九条本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员；第十一条关于邮件处理场所的规定，适用于快件处理场所；第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮件的规定，适用于快件；第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。

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