快递遗失后，责任归属及赔偿问题-法律问答|晖律网

快递遗失后，责任归属及赔偿问题

回答于2024-05-06 阅读（631）

律师回答

摘要：快递公司应按约定赔偿保价快件的延误、丢失、损毁或内件短少；未保价快件则按民事法律规定赔偿。国家鼓励快递公司购买损失赔偿保险。快递公司应将快件投递到约定地址，并告知收件人验收。无法投递的快件应退回或根据寄件人要求处理。无法退回的信件需销毁，其他快件需登记处理。邮政企业应按规定赔偿邮件损失。若快递公司推诿赔偿责任，客户可通过法律途径维护权益。

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
根据《快递暂行条例》：
第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
第二十六条快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理;属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。
快件无法投递又无法退回的，依照下列规定处理：
(一)属于信件，自确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁;
(二)属于信件以外其他快件的，经营快递业务的企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定处理;
(三)属于进境快件的，交由海关依法处理;其中有依法应当实施检疫的物品的，由出入境检验检疫部门依法处理。
根据《中华人民共和国邮政法》：
第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
快递在运输过程中丢失给客户造成损失的，快递公司要承担赔偿的责任，如果快递公司找各种理由推诿的拒绝承担赔偿的责任，客户可以通过法律的途径来维护自己的合法权益不被侵害。

延伸阅读

结语：根据《快递暂行条例》和《中华人民共和国邮政法》，对于快递在运输过程中的延误、丢失、损毁或内件短少等情况，有明确的赔偿责任规定。保价的快件按照约定的保价规则确定赔偿责任，未保价的快件则按照民事法律的规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，并鼓励快递企业投保。快递企业应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人当面验收。如果快件无法投递，应当退回寄件人或根据其要求进行处理。若快件无法投递且无法退回，则有相应的处理规定。根据法律，快递公司应当承担对客户因快件丢失造成的损失的赔偿责任，如有争议，客户可以通过法律途径维护自己的权益。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章法律责任第七十五条邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。
邮政企业、快递企业经营国际寄递业务，以及用户交寄国际邮递物品，违反《中华人民共和国海关法》及其他有关法律、行政法规的规定的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第六十条经营快递业务的企业依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展。
经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十九条本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员；第十一条关于邮件处理场所的规定，适用于快件处理场所；第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮件的规定，适用于快件；第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。

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