旅游如何进行投诉

律师回答

法律分析:

一、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围:

(一)认为旅游经营者违反合同约定的;

(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;

(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;

(四)其他损害旅游者合法权益的。

旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的,到组团社所在地旅游质检所进行投诉。

二、需提交的材料:

(一)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;

(二)被投诉人的名称、所在地;

(三)投诉的要求、理由及相关的事实根据。

三、处理的时限:

(一)自接到投诉之日起,5个工作日做出是否受理决定;

(二)受理的案件60日内做出处理。

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