能否在理发店使用充卡消费后退款？-法律问答|晖律网

能否在理发店使用充卡消费后退款？

回答于2024-04-25 阅读（589）

律师回答

摘要：根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》和消费者权益保护法相关规定，预付费充值卡销售商应提供退卡服务。如果销售商未事先告知消费者，违反了自愿、公平、诚实信用的原则，属于违法行为。如遇到拒不退还金额的情况，消费者可向当地工商管理部门投诉处理。

可以退还剩余金额，拒不退还的，可以向当地工商管理部门（12315）投诉处理，理发店销售的预付费充值卡，消费者在充值后不希望继续服务的可以退还剩下的金额。如果办卡协议中无约定，可以根据中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条规定：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。如果企业事先没有告知消费者，那么根据消费者权益保护法相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则；消费者应该有知情权，否则就属于违法。
那么违法和犯罪的区别有哪些？
违法和犯罪区别有两个，分别是：
1、对社会的危害程度不同。违法是情节比较轻微，对社会危害性不大，没有触犯相关规定，只是违反了相关规定以外的法律法规。犯罪是具有严重的社会危害性，触犯了相关规定，应受刑罚处罚；
2、处罚的方法不同。违法是民事违法行为承担民事责任，行政违法行为要受行政制裁。犯罪是由人民法院依法判处刑罚。
违法行为的构成要件具体如下：
1、必须是违反法律规定的行为；
2、违法必须是在不同程度上侵犯法律上所保护的社会关系的行为；
3、违法一般必须有行为人的故意或过失。原则上，由于过错，才构成违法行为。但没有过错，法律规定应承担法律责任的，仍应承担；
4、违法者必须具有法定责任能力或法定行为能力。
犯罪构成的三个特征：
1、严重的社会危害性：犯罪是危害社会的行为，即具有一定的社会危害性；
2、违反刑法规定：犯罪是违反刑法的行为，即具有刑事违法性；
3、当处刑罚性：犯罪是应受刑罚处罚的行为，即具有应受惩罚性。
以上就是两者的区别，您清楚了吗？
根据：《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。如果企业事先没有告知消费者，那么根据消费者权益保护法相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则；消费者应该有知情权，否则就属于违法。

延伸阅读

结语：根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应提供退卡服务，如果企业未事先告知消费者，违反了消费者权益保护法的相关规定，属于违法行为。违法与犯罪之间有明显区别，违法行为轻微且不具有严重社会危害性，而犯罪行为则具有严重社会危害性并触犯刑法规定，应受刑罚处罚。在消费者和企业之间的交易中，应遵循自愿、公平、诚实信用的原则，消费者有知情权，否则企业的行为将被视为违法。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十四条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

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