法律上规定的315消费者投诉电话多少？-法律问答|晖律网

法律上规定的315消费者投诉电话多少？

回答于2024-04-27 阅读（656）

律师回答

摘要：315消费者投诉电话是12315，消费者可以通过电话、信函、面谈、互联网等形式进行投诉，投诉内容需包括基本情况、具体内容、证据、投诉请求和日期。消费者协会按地域管辖原则受理投诉，对虚假销售等侵害消费者权益的行为将予以严厉惩罚。如果协商无果，消费者可以通过投诉电话寻求解决方案。

一、法律上规定的315消费者投诉电话多少
315打假投诉客服热线是12315。1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
二、受理原则
消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：
(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。
(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。
(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。
(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。
三、投诉形式
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四)具体的投诉请求;
(五)投诉的日期。
为了维护消费者的权利不受侵害，对于虚假销售等情况造成消费者损失的行为，将给予严厉的惩罚。一般情况我们会通过协商的途径来进行赔偿或者是退还购买商品的价格，但是对于协商无果的情况下，进行消费者投诉电话也是可行的。

延伸阅读

结语：消费者投诉电话12315是法律规定的315消费者投诉电话，由国家工商行政管理总局设立。消费者协会按地域和级别管辖原则受理投诉，确保消费者权益不受侵害。投诉形式可采取电话、信函、面谈、互联网等方式，提供投诉方、被投诉方信息及证据，并明确投诉请求和日期。对于虚假销售等损害消费者利益的行为，将严厉惩罚，协商或投诉电话是维护消费者权益的有效途径。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十四条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

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