根据官方介绍:12320属于卫生行业政府公益热线,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口,它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念,实行政务信息公开,进一步密切政府与人民群众联系,改进工作作风的一项重要举措,最终是为了提高人民群众的健康水平,更好地为人民的健康服务。
根据林律师处理各医疗纠纷经验,该热线能够解决纠纷的功能非常有限,但是打这个热线后会启动一个投诉程序,医院需要对投诉问题进行答复,平台需要对你的投诉进行初步调查与反馈,这个程序可能就是起到了一个警告作用:某医院,我在通过各个途径维权了。