2023三包期内符合换货条件的,消费者要求退货怎么办-法律问答|晖律网

2023三包期内符合换货条件的,消费者要求退货怎么办

回答于2024-04-08 阅读（1625）

律师回答

摘要：退换货纠纷处理：在三包期内，消费者要求退货而不是换货时，依据我国《消费者权益保护法》，经营者可换货不退货。如出现纠纷，可通过协商、解决、起诉等方式解决。消费者可以依法要求退货、更换、修理等，经营者需承担必要费用。消费者与经营者争议可通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等途径解决。经营者提供有缺陷、不合格、欺诈等商品或服务需承担民事责任。经营者未尽安全保障义务造成消费者损害时，应承担侵权责任。

一、三包期内符合换货条件的，消费者要求退货怎么办
依据我国相关法律的规定，在三包期限内符合换货条件，而消费者要求退货的，经营者可以换货但不退货，如果因此产生纠纷的，可以通过协商、解决、起诉等方式处理。
二、相关法律规定
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的;
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(六)销售的商品数量不足的;
(七)服务的内容和费用违反约定的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

延伸阅读

结语：根据以上法律规定，如果消费者在三包期内符合换货条件，但要求退货，经营者有权选择换货而不退货。如果因此产生纠纷，可以通过协商、解决、起诉等方式处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第四十八条的规定，消费者有权要求退货、更换、修理等，经营者应承担相应的责任。消费者和经营者发生争议时，可以通过协商解决、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决。经营者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应承担侵权责任。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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