2023三包期内符合换货条件的,消费者要求退货怎么办

律师回答
摘要:退换货纠纷处理:在三包期内,消费者要求退货而不是换货时,依据我国《消费者权益保护法》,经营者可换货不退货。如出现纠纷,可通过协商、解决、起诉等方式解决。消费者可以依法要求退货、更换、修理等,经营者需承担必要费用。消费者与经营者争议可通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等途径解决。经营者提供有缺陷、不合格、欺诈等商品或服务需承担民事责任。经营者未尽安全保障义务造成消费者损害时,应承担侵权责任。
一、三包期内符合换货条件的,消费者要求退货怎么办
依据我国相关法律的规定,在三包期限内符合换货条件,而消费者要求退货的,经营者可以换货但不退货,如果因此产生纠纷的,可以通过协商、解决、起诉等方式处理。
二、相关法律规定
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:
(一)商品或者服务存在缺陷的;
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(六)销售的商品数量不足的;
(七)服务的内容和费用违反约定的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。
延伸阅读
结语:根据以上法律规定,如果消费者在三包期内符合换货条件,但要求退货,经营者有权选择换货而不退货。如果因此产生纠纷,可以通过协商、解决、起诉等方式处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第四十八条的规定,消费者有权要求退货、更换、修理等,经营者应承担相应的责任。消费者和经营者发生争议时,可以通过协商解决、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决。经营者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应承担侵权责任。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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