12315投诉流程：
1、接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报；
2、登记。登记申诉举报内容，对申诉举报电话录音；
3、受理。属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的，会受理；
4、分析具体情况，让不同部门处理；
5、回复。调解后按规定程序告知申诉人具体结果。
消费者的合法权益就受到了伤害，如果你的权益受到伤害，拨打12315即可。12315专用的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时处理和处理消费者申诉举报更好的保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费维权，政府部门的介入，可以使各行各业的商业交流更加规范，服务于人民。全国各地的消费者在遇到自身权益受侵害时，可以拨打全国工商行政管理系统开通的“12315”投诉电话举报或投诉。“12315”的开通，标志着消费者维权又增加了一件锐利武器。
投诉材料：
1、消费者姓名、住址、电话号码等信息;
2、被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息;
3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品或接受服务的日期和地点;商品名称、商标、厂名、厂址、规格、型号、数量、价格和服务的内容等;经营者的侵权事实和因此给消费者造成的实际损失以及相关证据(如购货凭证、服务单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料);赔偿和其他维权要求及其法律法规依据;与经营者交涉的情况;
4、消费者委托代理人进行投诉活动的，应当提交授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。
5、退办程序：承办单位或下级投诉举报机构发现转办、交办的投诉不属本单位管辖的，应于2个工作日内按原转办、交办途径退回，由分流单位重新处理。
12315投诉b站方法
律师回答
摘要："12315投诉流程：消费者维权得力武器。12315接待、登记、受理、分析、回复，保障消费者权益。消费者拨打12315投诉电话举报，政府介入规范商业行为。投诉材料包括信息、事实根据、诉求、证据等。退办程序确保投诉正确处理。"
延伸阅读
结语：通过12315投诉流程，消费者的合法权益得到了保护。拨打12315可以畅通消费者的诉求渠道，方便工商部门及时处理申诉举报，保护消费者权益，打击假冒伪劣商品行为，查处经济违法违章案件。消费者有权进行比较、鉴别和挑选商品和服务，监督保护消费者权益工作。政府部门的介入使商业交流更规范，服务于人民。全国各地消费者可拨打12315投诉电话举报或投诉，这是消费者维权的锐利武器。投诉材料包括消费者和被投诉人的信息，事实根据、诉求及理由，相关证据和维权要求。如果投诉不属于承办单位管辖，将退回重新处理。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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