七天无理由退换怎么退款-法律问答|晖律网

七天无理由退换怎么退款

回答于2024-04-26 阅读（2036）

律师回答

摘要：七天无理由退换货规则及退款要求。买家可通过保障卡通道申请退款，电商平台根据协调情况判定申请成立后，扣除相应金额赔付给买家。非商品质量问题的退换货，邮费由买家承担。七天无理由退换货是商家提供的特别售后服务，允许买家在签收商品后七天内申请退换货。退换货要求商品完整，非质量问题的退换货邮费由买家承担。买家需及时发回退换商品，超时需自行协商处理。

一、七天无理由退换怎么退款
（一）在满足本规则第二条的前提下，买家通过保障卡通道发起＂7天无理由退换货＂赔付申请；
（二）在收到买家＂7天无理由退换货＂赔付申请后，电商平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
（三）当电商平台根据相关规则判定买家＂7天无理由退换货＂赔付申请成立，则有权自卖家的账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家；
（四）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
二、七天无理由退换是什么
＂7天无理由退换货＂指商家（下称＂卖家＂）使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请售后退换货。
三、七天无理由退换退款的规则
（一）买家在收到货品后因不满意货品希望退货；
（二）因质量问题产生的退换货，所有邮费必须由卖家承担，七天无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺；
（三）退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等，如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换，所有预定或定制特殊尺码的不予退换，成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换；
（四）非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可；
（五）特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定的时间内发回（以物流签收运单显示时间为准）超过规定时间仍不能将退换商品发出的，请买家与卖家自行协商处理办法。

延伸阅读

结语：感谢您对我们七天无理由退换政策的关注和支持。根据相关规定，买家在满足条件的情况下可以通过保障卡通道发起申请。我们将根据协调情况要求提供必要证明，并进行确认及判定。如果申请成立，我们将先行赔付给买家。非商品质量问题的退换货将由买家承担往返运费。请您注意在规定时间内将退换商品发出，以避免经济损失。感谢您对我们的理解和支持！

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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