在淘宝买了一个二手平板跟我保修一年才过了三个月就坏了现在有什么办法可以维权吗

律师回答
摘要:消费者维权需厘清“保修”和“包修”区别:消费者在维权时需明确“包修”是法定概念,指三包商品免费维修期限,不得收费;而“保修”是企业自身对消费者的承诺,维修期内可收取材料费。
消费者遇到不保修问题进行维权的同时要厘清“保修"和“包修”的区别,以便于更好地维权:人们在购物时,时常会遇到商家“包修”或“保修”的承诺,可是由于很多人不清楚二者之间的区别,时常会产生误解,进而造成消费纠纷。“包修”是一个法定概念,指的是“三包(包退、包换、包修)”商品的免费维修有效期限。国家鼓励企业作出高于国家规定的“三包”期限承诺,延长其商品“包修”期。三包商品在包修期内出现质量问题,经营者应履行法定义务,提供免费维修,不得向消费者收取任何费用。而“保修”则是企业自身对消费者的承诺,指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限,经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费即材料费。
延伸阅读
淘宝二手平板提前损坏,如何有效维权?
如果您在淘宝购买的二手平板在保修期内提前损坏,您可以采取以下措施来有效维权。首先,查看您购买的二手平板的保修条款和条件,确保您的情况符合保修要求。然后,与卖家联系,向其说明问题并要求维修、更换或退款等解决方案。如果卖家未能解决问题,您可以通过淘宝平台的客服渠道投诉,提供相关证据和沟通记录。此外,您还可以向消费者协会或相关监管机构投诉,并保留相关证据,如购买记录、照片、视频等。最后,如果以上途径无法解决问题,您可以考虑寻求法律援助或咨询律师,以便采取进一步的法律行动来维护您的权益。记住,及时记录所有沟通和行动,并保持与卖家和相关机构的良好沟通,以提高维权成功的机会。
结语:保护消费者权益,维护合法权益是我们共同的责任。在面对购物中的保修问题时,要明确保修与包修的区别,避免产生误解。对于包修,商家应免费提供维修服务,不得收取费用。而保修则是在包修期过后,商家提供维修服务但可能收取材料费。消费者应了解相关保修条款,并与卖家积极沟通解决问题。如无法解决,可向消费者协会或监管机构投诉,并保留相关证据。如需进一步法律援助,请咨询律师。我们共同努力,维护消费者权益。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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