实体店无质量问题退货是否合法？-法律问答|晖律网

实体店无质量问题退货是否合法？

回答于2024-04-09 阅读（2716）

律师回答

摘要：实体店无质量问题不退货原则上是合法的，消费者可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决与商家的争议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，但必须完好无损。对于无理由退货，目前国家法律没有相关规定，需要与商家协商并获得商家同意方可退货。

一、一般实体店无质量问题不退合法吗?
实体店无质量问题不退货原则上是合法的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
二、消费者可以用那些方式处理和商家的争议?
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
目前国家法律制度中，没有关于实体店7天无理由退货的相关规定，如果消费者想要退货，必须要跟商家协商，在商家同意的情况下才能退货，确认产品没有任何质量问题的，即使商家不同意退货也不违法。

延伸阅读

结语：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，实体店无质量问题不退货原则上是合法的。消费者可以在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但特定商品除外。如果发生消费者权益争议，消费者可以通过协商、调解、投诉、仲裁或提起诉讼等方式解决。需要注意的是，目前国家法律制度中并没有关于实体店7天无理由退货的具体规定，退货需与商家协商并获得商家同意。即使商家不同意退货，只要确认产品没有质量问题，不退货也不违法。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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