美容院是否有退款责任？-法律问答|晖律网

美容院是否有退款责任？

回答于2024-04-28 阅读（2244）

律师回答

摘要：美容院不退款违法，可通过协商、投诉消协、申诉行政部门、仲裁协议或提起诉讼解决争议。拨打12315进行维权投诉，适用于经济纠纷、劣质产品、虚假广告等情况。遵循《消费者权益保护法》规定，消费者可自主选择解决途径。

一、如果美容院不退款违法吗
如果美容院不退款一般是违法的。美容院通常向消费者开具为其办理的美容卡属于预付款性质，是绝对可以退款的。如果是双方达成合同约定的美容项目，合同中约定可以退款的则可退还；没有约定的，双方可以就退款事宜进行协商，协商一致的也可以退款。
二、美容院不退款在哪投诉
消费者协会投诉，即拨打12315号码进行维权。投诉电话不能乱拨打，以下的情况才适用：
1.在美容院消费过程中，出现了经济的纠纷，自身权益受到侵害。
2.在美容院使用了劣质产品，导致皮肤出现过敏甚至毁容现象。
3.美容院存在虚假的广告，体验之后发现上当受骗。
4.发现自己受骗之后，美容院一方不愿意退款。如果你遇到了上述的问题，就可以立刻拨打维权电话了。拨通之后，只需要按照工作人员的提示回答问题即可。记住，不要伪造证据，如实的说出自己投诉的请求、事实以及理由等。
三、美容院的钱不给退，一直拖怎么办
你根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
1.与经营者协商解决；
2.请求消费者协会调解；
3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。

延伸阅读

结语：美容院不退款一般违法。根据合同约定，如无约定则可协商退款。如遇纠纷，可拨打12315投诉电话维权。根据《消费者权益保护法》，解决途径有协商、调解、申诉、仲裁和诉讼五种选择。消费者可根据具体情况自主决定适合的途径。

法律依据

中华人民共和国价格法：第二章经营者的价格行为第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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