饭店卫生不达标,顾客吃出头发,12315是否受理?

律师回答
摘要:“12315投诉是全天候有效的,不仅限于3月15号,每天都可以投诉。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定,有管辖权的工商行政管理部门应在七个工作日内处理并告知投诉人,调解应在六十日内终结,鉴定或检测时间不计入其中。”
12315投诉是有用的,不是只有3月15号投诉才可以,每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:(一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由;第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
延伸阅读
饭店卫生问题频发,顾客投诉增多,12315能否有效解决?
饭店卫生问题频发,顾客投诉增多,对于这一现象,12315作为相关部门能够有效解决。12315作为消费者权益保护的重要渠道,拥有丰富的经验和专业的团队,能够及时受理和处理顾客的投诉。针对饭店卫生问题,12315会进行调查核实,并与相关部门合作,采取相应的行动,确保饭店提供卫生安全的就餐环境。12315还会加强对饭店的监督和检查力度,推动饭店提高卫生标准,减少类似问题的发生。因此,顾客可以放心向12315投诉,相信他们能够有效解决饭店卫生问题,保护消费者的权益。
结语:12315投诉是有用的,不限于3月15号,每天都可以投诉。12315作为消费者权益保护的重要渠道,拥有专业团队,能及时受理和处理顾客的投诉。针对饭店卫生问题,12315会调查核实并采取行动,确保安全就餐环境。同时,加强监督和检查力度,推动饭店提高卫生标准,减少问题发生。顾客可放心向12315投诉,相信他们能有效解决饭店卫生问题,保护消费者权益。
法律依据
中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。
中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

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