有效投诉中国移动(个人经历)干货!

律师回答

个人情况:
      北京移动号码,之前套餐过期以后电话推销员给办理了一个69的套餐,说每月减免20元,合约2年,用了5个月很不划算,想换套餐换不了,当时业务员就没说清楚,需要付违约金,还要去北京本地营业厅办理(外地工作),每月免20用了5个月,违约金就是100,当时想着一百也不多,就交了算了,但是去营业厅办理说必须要去号码归属地处理,就很烦。
      处理方式(通用):
      1.先打10086人工投诉,说明问题,语气强硬礼貌即可,备案成功,会给你短信发一个投诉编码
      2.再打工信部12300,打不通多半是因为没加区号,说明问题,然后会告诉你一个你号码归属地的电信用户申诉受理中心,以北京号码为例(010 6311 9588),没告诉你就自己问
      3.打通申诉受理中心,说明问题,然后会告诉你一个号码归属地的 移动升级热线,以北京号码为例(139110 10086)
      4.打通升级热线,说明问题,强硬礼貌,重点说出必须马上给我处理这件事情
      5.两分钟左右,10086就会亲自给你打电话,说现在就给你取消这个业务,并会发来短信说明已经处理完毕。
      总结:
      希望被坑的朋友不要心慈手软,果断处理,一定要让敌方认为他们是占不住理的,掌握主动权。
      上图

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