律师解答：
1、产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，应免费为用户提供退货、换货或修理服务；
2、产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，应免费为用户提供换货或修理服务；
3、在保修期内，符合换机条件，无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，应免费为用户退货服务；
4、在保修期内，符合换货条件，可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退货，应提供退货服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费；
5、折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：
折旧费=[（退机日期-购机日期）－（取机日期-送修日期）]×日折旧率×购货价格
（以购机发票价格为准）
冰箱（冰柜）日折旧率均为0.05%计算。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
