饿了吗订单取消谁承担

律师回答

饿了么顾客取消订单,判定为顾客责,商家的餐损一般由买家承担。首先,作为商家,接到订单后会有1分钟的出餐计时,意义在于提醒商家,接单后的1分钟内,顾客退单率较高,可能退单的原因有:没用红包、地址写错、不想买、买错了、买少了等等.这个时间内,顾客可以随意取消订单。而超过1分钟后,取消订单就需要经过商家同意才能取消,为的是避免商家已经出餐,造成餐损。给商家介入的机会。在产生纠纷后,平台会介入,可能为保证顾客体验替商家承担餐损,单方面主动为顾客退单。,道理很简单,商家接到用户下的订单之后,就会马上开始备餐。而一旦备餐开始,那么就意味着商家已经投入了成本,如果用户想要取消的话,那么这个损失谁来承担呢?肯定是用户承担,除非商家愿意自己承担。所以,取消订单的主动权是在商家那里。

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