消费者在购买电商自营商品时，一旦发生消费纠纷，就一定要找相关电商官方客服进行投诉才行。少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉，从而实现进一步维权。情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。
《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网购纠纷要如何处理
律师回答
摘要：消费者购买电商自营商品发生纠纷时，应先找电商官方客服投诉，但若遇到冷淡回避态度，可拨打12315消费者投诉电话，向工商部门投诉，或向第三方交易平台投诉，维护权益。严重情况可报案。《消费者权益保护法》规定，消费者可要求赔偿，网络交易平台提供者未提供销售者信息的，也可向平台要求赔偿。平台赔偿后，可追偿销售者。
延伸阅读
解决网购纠纷的有效策略
解决网购纠纷的有效策略可以从以下几个方面考虑。首先，及时沟通是关键。与卖家直接联系，详细说明问题并要求解决方案。其次，保留相关证据。保存订单截图、聊天记录、物流信息等，以备后续使用。第三，了解消费者权益保护法律法规，确保自己的权益得到保障。第四，如果无法与卖家达成一致，可以寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，如消费者协会或电商平台的客服部门。最后，如实评价商品和卖家，对其他消费者提供参考。总之，通过积极沟通、保留证据、了解法律法规、寻求第三方机构帮助以及诚实评价，可以提高解决网购纠纷的成功率。
解决网购纠纷的有效策略可以从以下几个方面考虑。首先，及时沟通是关键。与卖家直接联系，详细说明问题并要求解决方案。其次，保留相关证据。保存订单截图、聊天记录、物流信息等，以备后续使用。第三，了解消费者权益保护法律法规，确保自己的权益得到保障。第四，如果无法与卖家达成一致，可以寻求第三方调解或仲裁机构的帮助，如消费者协会或电商平台的客服部门。最后，如实评价商品和卖家，对其他消费者提供参考。总之，通过积极沟通、保留证据、了解法律法规、寻求第三方机构帮助以及诚实评价，可以提高解决网购纠纷的成功率。
结语：购物时遇到纠纷，应及时找电商客服投诉。若遇冷淡回避态度，可拨打12315消费热线，向工商部门投诉，甚至报警。《消费者权益保护法》规定，网络交易平台应提供销售者真实信息，消费者可要求赔偿。保留证据、了解法律法规、寻求第三方调解，能提高解决纠纷的成功率。诚实评价商品和卖家，为其他消费者提供参考。维护自身权益，共同营造公平安全的网络购物环境。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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