外卖员有送货上门的义务。外卖和快递是一样的服务性质，都应该送上楼。根据相关要求，经营外卖的外卖员应当将外卖投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。如果是征得了收件人的同意的，那么可以放在双方协商一致的地方。
一、快递包裹在投递运转途中丢失哪方负责赔偿
快递包裹在投递运转途中丢失，快递公司或快递员需要承担快递丢失的责任，具体如下：
（1）快递取件后丢失，未扫描的订单由收件员负责赔偿；
（2）快递扫描分拣后未发出或者未到中转网点丢失的，由发件网点赔偿；
（3）快递在中转网点丢失的由中转网点赔偿；
（4）快递到达目的地后，扫描分拣后丢失的，由目的的网点赔偿；
（5）在快递派件途中丢失的，由快递送件员赔偿。
快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；在收件人没有授权的情况下，快递员不能让他人代签。快递员拍照签收，擅自将包裹放置在门卫室，最终导致包裹遗失，快递公司对此应当承担违约责任和民事赔偿责任。
因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：
（1）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；
（2）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；
（3）寄件人、收件人的过错。
二、外卖员发生事故谁负责
由外卖员所在的单位和外卖员自己共同承担赔偿责任。至于风险责任的承担要看合同约定，外卖员认为侵权的，可以起诉至法院要求公司承担全部责任。有关法律规定，职工因工作原因受到事故伤害或者患职业病，且经工伤认定的，享受工伤保险待遇。
三、请问有快递私自退回怎么处理
1、如果收件人要这个物品而快递也还没有退回寄件人手中，签收人需要马上告诉寄件人，说明情况自己是为什么没有签收，让寄件人打电话给快递公司，可以重新发到收件人那边重新签收即可。
2、如果收件人不想要了，及时和寄件人反馈说明情况，作好退款处理。
【本文关联的相关法律依据】
《快递暂行条例》第二十五条
经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
第二十六条
快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。
外卖员有权利上楼吗
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