投诉售后客服态度差,要求退货退款

律师回答
摘要:售后客服态度恶劣,应根据情况投诉或给予差评。如果无法退货,可通过提交证据和投诉卖家来争取退款。退款期间需密切关注退款状态,防止超期自动打款。投诉后,卖家可能会受到淘宝处罚。购物乐趣最重要还是开心。
售后客服态度恶劣怎么办:
恶劣到什么程度,如果有骂人等可投诉,如果只是说话态度不好,建议差评,如果你的售后还未解决,可看情况解决好之后再给予差评,当然了,现在很多卖家不是特别在意差评了,可以说下你的情况,我看能不能帮你出主意,请理性客观的表述。
如果不退货又怎么办
1、要回退款。提交足够的证据,比如说你们谈话的依据。可在淘宝旺旺上问清楚发的邮寄号等重要发货信息,再去邮局查一下,不管结果如何,谈话内容都可作为证据。
2、要不回退款。如果货确实已发,在收到后仔细校验,没有问题的话,就可对他的服务态度进行评价,但千万要公正,你的一个差评足可以让他后悔一辈子。卖家会不同意退款。
这个时候,就可以点击卖家,对卖家进行投诉。边退款边投诉是交易纠纷处理技巧之一,投诉期间,一般会有7-15天,所以,您要随时观察退款状态,谨防超期自动打款。一般卖家拒绝退款后,您需要再次点击申请退款。卖家会被淘宝处罚30-90天查看,您在投诉的时候,就需要提出对卖家处罚。因为卖家在一个季度内被多次处罚后,会被永远封禁账号,他的身份证银行卡均不能使用。如果货物在后来已收到,投诉的时间精力大过货物价值,那就不要在费神了,你主要针对的还是卖家的服务态度问题,评价的时候可以提出让其他人参考一下,以后绝对不再购买他的东西。其实,购物的乐趣最重要还是开心。
下面是一则案列:别人对客服的评价,在天猫上买了一件裙子,收到后瑕疵,商家就不给退款了,非要求改退款理由,我想这些商家的评分原来都是这么搞出来的,逼迫买家更改退款原因,改评价,
在淘宝购物好几年了,头一次遇到这样的奇葩店铺,逼迫买家按他们的要求去更改,不改就不给退款了,林子大了什么鸟都有哇!
给姐妹们看看哪个店铺,以后购买慎重,现在退款还没给我退呢,二百块钱的裙子,线头都没缝整齐,还赖上我说是我自己弄坏的,真心是无语了呀!我花钱买衣服还自己弄坏他?对我有什么好处么?有脑子的人都该知道吧,我也没找你要钱要运费,商品瑕疵了商家不承担讹到买家头上了,遇到这种事情也只能呵呵了。
延伸阅读
结语:在面对售后客服态度恶劣的情况下,我们需要采取适当的措施。如果遭遇到骂人等不当行为,可以进行投诉;如果仅仅是态度不好,可以考虑给予差评。如果售后问题还未解决,可以先尝试解决问题后再进行评价。如果无法退货,可以提交足够的证据来要求退款,并在投诉过程中持续关注退款状态。对于商家的不当行为,我们可以点击投诉按钮进行投诉,并要求对商家进行处罚。购物的乐趣在于开心,因此在评价时应理性客观,提醒其他人参考,以免再次遭遇类似问题。购物需谨慎,遇到问题时应坚守自己的权益,同时保持理智和冷静。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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