律师解答：
全国12315网上投诉是由国家市场监督管理总局维护消费者权益而设立的投诉平台。该平台旨在提供一个公正、高效的消费投诉渠道，可以通过在线提交投诉来反映消费者生产和经营活动中所遇到的问题。消费者可以在该平台提交各种类型的消费投诉，如产品质量问题、服务态度不好、价格欺诈等。通过该平台提交的投诉，相关部门将会立即进行处理并调解争议。平台也会对处理结果进行公示，并追踪处理效果。如果消费者对处理结果不满意，还可以向法院提起诉讼或者向相关部门申请仲裁。全国12315网上投诉平台的建立，有助于保护消费者权益，促进市场的健康有序发展，也倡导了全民参与消费监督的新风尚。
【法律依据】：
《中华人民共和国工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
