实物和图片不一样如何维权-法律问答|晖律网

实物和图片不一样如何维权

回答于2024-04-22 阅读（863）

律师回答

摘要：消费者在购买商品或接受服务后发生问题时，应及时向消费者协会投诉，以解决争议。投诉的时间限制为发生争议后的2年内，过久可能导致证据丢失。投诉可以采取书面或口头形式，提供购物信息、质量问题描述、要求和凭证。某些情况下需要亲自到消协投诉，带上发票和实物，并客观、真实地回答消委会的问题。最后填写投诉表。

投诉方法
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

延伸阅读

结语：消费者在遇到商品质量问题或服务不满意时，可以选择向消费者协会投诉。投诉的时间非常重要，法律规定在发生争议后的两年内有效。消费者应尽早向消费者协会投诉，避免证据丢失和商品质量难以鉴别。书面投诉是一种方便的方式，可以写明购物信息、商品细节、质量问题和具体要求，并附上购物发票等凭证。对于需要亲眼目睹质量问题的商品，消费者需要亲自前往消协投诉，并提供相关凭证。在投诉过程中，消费者应客观、真实、全面地回答消委会的提问，并填写投诉表。消费者投诉是维护自身权益的重要途径。

法律依据

中华人民共和国著作权法（2020修正）：第六章附则第六十四条计算机软件、信息网络传播权的保护办法由国务院另行规定。
中华人民共和国著作权法（2020修正）：第二章著作权第二节著作权归属第十七条视听作品中的电影作品、电视剧作品的著作权由制作者享有，但编剧、导演、摄影、作词、作曲等作者享有署名权，并有权按照与制作者签订的合同获得报酬。
前款规定以外的视听作品的著作权归属由当事人约定；没有约定或者约定不明确的，由制作者享有，但作者享有署名权和获得报酬的权利。
视听作品中的剧本、音乐等可以单独使用的作品的作者有权单独行使其著作权。
中华人民共和国著作权法（2020修正）：第二章著作权第三节权利的保护期第二十三条自然人的作品，其发表权、本法第十条第一款第五项至第十七项规定的权利的保护期为作者终生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。
法人或者非法人组织的作品、著作权（署名权除外）由法人或者非法人组织享有的职务作品，其发表权的保护期为五十年，截止于作品创作完成后第五十年的12月31日；本法第十条第一款第五项至第十七项规定的权利的保护期为五十年，截止于作品首次发表后第五十年的12月31日，但作品自创作完成后五十年内未发表的，本法不再保护。
视听作品，其发表权的保护期为五十年，截止于作品创作完成后第五十年的12月31日；本法第十条第一款第五项至第十七项规定的权利的保护期为五十年，截止于作品首次发表后第五十年的12月31日，但作品自创作完成后五十年内未发表的，本法不再保护。

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