12313的服务范围：
1、当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当消费过程中，权益受到侵害时；
3、当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
4、当发现虚假广告，欺骗消费者时。
12313也是可以举报假烟的，并且举报假烟有奖励，最高予以实物案值30%的奖励，奖金上不封顶；对查实的假冒伪劣卷烟、雪茄烟案件，根据查获环节、卷烟规格不同，最高给予15%的奖励。烟草局根据举报的实际的情况对销售假烟的行为进行惩罚，数量多的话还会构成犯罪。
法律依据：
《中华人民共和国烟草专卖法》
第三十条
无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭，没收违法所得，并处罚款。无烟草专卖生产企业许可证生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束或者烟草专用机械的，由烟草专卖行政主管部门责令停止生产上述产品，没收违法所得，可以并处罚款。
第三十二条
无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由工商行政管理部门责令停止经营烟草制品零售业务，没收违法所得，并处罚款。
第三十三条
生产、销售没有注册商标的卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝的，由工商行政管理部门责令停止生产、销售，并处罚款。生产、销售假冒他人注册商标的烟草制品的，由工商行政管理部门责令停止侵权行为，赔偿被侵权人的损失，可以并处罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
