淘宝商家欺骗消费者怎么赔偿-法律问答|晖律网

淘宝商家欺骗消费者怎么赔偿

回答于2024-05-06 阅读（1832）

律师回答

摘要：淘宝欺骗消费者应按照购买金额的三倍赔偿。消费者可通过协商退换货、向淘宝投诉、拨打12315、投诉电话、向工商行政管理局投诉或起诉解决问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供欺诈商品或服务应按三倍赔偿，不足五百元为五百元。若明知商品或服务存在缺陷，造成严重损害，受害人可要求损失赔偿并获得惩罚性赔偿。

结论：淘宝欺骗消费者应按照消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿。解析：在淘宝购物时，遭受卖家欺骗的，可以通过以下途径处理：
1、通过与商家协商退换货来解决。
2、通过向淘宝管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或者退款。
3、通过拨打商家所在地12315。
4、消费者投诉电话来处理。
5、通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理。
6、通过到法院起诉来处理(可以向收货地法院)。商家欺骗消费者的，一般应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

延伸阅读

结语：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，对于淘宝欺骗消费者的行为，消费者有权要求增加赔偿金额，最高可达购买商品价款或接受服务费用的三倍。消费者可通过与商家协商、向淘宝管理方申诉、拨打12315投诉电话、向工商行政管理局投诉或通过法院起诉等途径解决此类问题。商家明知商品或服务存在缺陷，导致消费者或其他受害人死亡或严重损害健康的，受害人还可要求赔偿损失，并有权获得惩罚性赔偿。消费者权益保护法对欺骗行为有明确规定，为维护消费者权益提供了有力支持。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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