商场纠纷应向哪个部门寻求帮助?

律师回答
摘要:商场纠纷可拨打电话12315,找消费者协会投诉处理。12315是全国统一的消费者申诉举报专线,提供便捷的投诉服务网络。拨打后按提示回答问题,如实陈述投诉事实,并提供个人及被申诉方的相关信息。请注意拨打12315是收费的,案件由经营者所在地工商行政管理机关处理。异地商家需拨打所在地区号+12315。
商场纠纷可拨打电话12315,找消费者协会投诉处理,具体内容如下:
1、12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日,为了切实解决广大消费者投诉难的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托,建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络;
2、拨通12315电话后,如需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。
延伸阅读
商场纠纷解决:部门指引及申诉流程
商场纠纷解决涉及向哪个部门寻求帮助是一个常见问题。根据不同国家和地区的法律体系,一般情况下,可以向消费者保护部门、商务部门或者地方法院等相关机构寻求帮助。消费者保护部门通常负责处理消费者与商家之间的纠纷,提供咨询和调解服务。商务部门可能会介入处理商业合同纠纷和商业行为不当问题。而地方法院则是最后的法律途径,可以提起诉讼解决商场纠纷。在寻求帮助之前,建议先了解相关部门的职责和申诉流程,以便能够有针对性地提出申诉并解决商场纠纷。
结语:商场纠纷可拨打电话12315,找消费者协会投诉处理。12315是全国消费者投诉举报专线,提供方便快捷的受理服务。拨通后,请如实陈述投诉事实、理由和请求,并提供个人信息和被申诉方的相关信息。请注意,拨打12315是收费的,且案件管辖权与经营者所在地工商行政管理机关有关。在商场纠纷解决中,还可寻求消费者保护部门、商务部门或地方法院等相关机构的帮助,了解相关部门的职责和申诉流程,以便有针对性地解决纠纷。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条
消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;
(五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。

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