1,正常情况下应该首先向快递公司总部进行投诉。一般投入途径为官方微信公众号或9xxxx的官方客服电话。
2,如果投诉到快递公司总部后没有合理或满意的处理结果的话,可以再次投诉到国家邮政总局。国家邮政总局的投诉一般是非法律途径的最终投诉了。
3,如果对国家邮政总局投诉后的处理结果依旧不满意,可以考虑通过法律手段起诉快递网点或公司。
***以下是重点***
4,以上是一般情况下的投诉顺序和途径。
但结合提问者的描述,快递员在派送时是经过收件人同意,将包裹放置在代收点的。不管是从事实还是从法律上来说,快递员已经完成了其应该承担的快递投递的责任和义务。丢件的事实,是发生在快递投递完成以后。所以本次快递丢件的责任不在快递员和快递公司。快递员和快递公司拒绝赔付是符合相关法律规定的,也是合理的。
5,如果一定要给快递丢件找一个责任人的话,代收点是需要承担保管不当导致快递丢失的责任的。
但是,由于代收点和收件人没有明确的代理关系,没有事先约定代收的相关约定,同时也没有向收件人收取费用,所以,事实上这次丢件的主要责任人是收件人本人。
打个不太恰当的比方,快递员派送的时候,收件人让快递员把包裹放在马路边,结果快递丢了。不过这里马路边变成了一个代收点,而这个代收点和收件人也是没有明确的代收关系的。
快递投诉无果怎么办
律师回答
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