处理投诉的流程明细

律师回答
摘要:12389受理后流程要求: 1、督办方式多样,包括电话、派员、发函、会议等,必要时要求负责人到场说明情况。 2、承办单位应在两个月内核查完毕并反馈,可申请延长时间,但总时间不得超过六个月。特殊情况需书面报告延期原因。 3、交办单位要对下级核查结果进行严格审核,确保事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。对重要且复杂难定的交办件,要进行集体审核。
打12389受理后流程为:
1、督办应当根据实际情况,采取电话督办、派员督办、发函督办、会议督办等方式进行,必要时应当责成有关单位负责人到督办单位说明情况。
2、对上级交办件,承办单位应当在收到交办件之日起两个月内核查完毕并反馈,超过两个月不能查清的,经向交办单位申请,批准后可以适当延长办理时间,原则上累计时间不得超过六个月。特殊情况确在六个月内无法查清的,应当书面上报延期原因。
3、交办单位应当按照事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法的标准,对下级核查结果严格审核把关。对反映问题重要、案情比较复杂且难以认定的交办件,办结时应当集体审核把关。
延伸阅读
投诉管理的最佳实践和有效策略
投诉管理的最佳实践和有效策略是确保组织能够高效、公正地处理投诉,并提供满意的解决方案。首先,建立一个明确的投诉处理流程,包括投诉接收、记录、调查和解决的步骤。其次,培训员工,使其具备良好的沟通和解决问题的能力,以便与投诉方进行有效的交流。同时,建立一个投诉数据库,用于跟踪和分析投诉趋势,并及时采取改进措施。此外,重视投诉的反馈和学习,通过定期审查和改进投诉处理流程,提升组织的服务质量和客户满意度。最后,建立一个透明的投诉处理机制,向投诉方提供及时的反馈和解决方案,以增强信任和声誉。通过遵循这些最佳实践和采用有效的策略,组织可以有效地管理投诉,提升客户体验,并促进持续的改进和发展。
结语:高效、公正地处理投诉,并提供满意解决方案是投诉管理的最佳实践。建立明确的投诉处理流程,培训员工沟通和解决问题能力,建立投诉数据库并及时采取改进措施,重视投诉的反馈和学习,建立透明的投诉处理机制,都是有效策略。通过这些措施,组织可以提升服务质量、客户满意度,并促进持续改进和发展。
法律依据
《中华人民共和国宪法》第二十七条第二款一切国家机关和国家工作人员必须依靠人民的支持,经常保持同人民的密切联系,倾听人民的意见和建议,接受人民的监督,努力为人民服务。

声明:文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验,并经专家审核校验后发布;若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题
上诉程序的流程明细

文章主要介绍了刑事案件中的上诉程序和上诉提起的条件。对于不服法院判决的当事人来说,可以通过向原审法院提出上诉来进行上诉申请。同时,文章列举了上诉提起的条件,包括认定事实不清、证据不足、判决错误等情况。当地人民检察院也可以提出抗诉。...查看全文

劳动监察投诉处理流程的详细指引

劳动保障投诉的主旨是要求投诉人填写投诉书并提交相关材料,包括身份证、授权委托书、劳动关系证明等。劳动保障监察机构应在5个工作日内受理投诉请求,并在60个工作日内完成调查处理。投诉所需材料包括投诉文书、投诉人证明材料和相关证据材料。...查看全文

交通事故处理流程明细

交通事故处理流程:现场勘查包括保护现场、快速赶赴现场、依法勘查;责任认定需收集证据、公布责任并提供申诉途径;处罚意见呈送领导审批、填写裁决书、告知当事人权利;赔偿调解需收集证明、询问意愿、最多两次调解;调解成功制作调解书,不成功填...查看全文

12345投诉处理流程

很多人都知道12345是政府服务热线,当我们拨打电话之后工作人员就要进行相应的处理。大家要弄清楚其中的处理流程,那么具体的规定是什么呢?我们可以从下面的内容中进行详细了解。 一、12345处理的流程 (一)来电登记 接到来电应在“...查看全文

12329投诉处理流程

法律分析:直接打电话投诉就可以了。12329住房公积金热线为本地固定电话号码,长途拨打需在此号码前加拨长途区号。通信费标准按工业和信息化部相关规定执行,免收信息服务费。 12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投...查看全文

12329投诉处理流程

一、12329投诉处理流程 直接打电话投诉就可以了。12329住房公积金热线为本地固定电话号码,长途拨打需在此号码前加拨长途区号。通信费标准按工业和信息化部相关规定执行,免收信息服务费。 12329住房公积金热线主要以人工语音方式...查看全文

12315投诉处理流程??

律师解答: 12315是中国政府公布的服务热线,主要提供消费者投诉和维权服务。在进行投诉时,消费者需要按照规定的流程进行,主要包括咨询受理、审核确认、问题调查、处理反馈等步骤。首先,消费者可以通过电话或网上平台向12315进行投诉...查看全文

12398投诉处理流程?

法律解析: 国家消费者投诉举报平台,简称“12398”,是由国家工商行政管理总局主管,负责全国范围内的消费者投诉举报工作的平台。该平台采取线上、线下、电话等多种方式接收个人、企业或其他机构的投诉举报,并定期公布处理结果,旨在提升消...查看全文

12321投诉处理流程

文章介绍了12321投诉处理流程,包括举报垃圾短信、垃圾邮件、不良APP和不良网站的方式和途径。 12321举报中心是中国互联网协会受工信部委托设立的举报受理机构,提供举报不良信息的渠道和流程。 12321举报中心是受工信部委托设...查看全文

12315投诉处理流程?

律师分析: 12315是中国政府公布的服务热线,主要提供消费者投诉和维权服务。在进行投诉时,消费者需要按照规定的流程进行,主要包括咨询受理、审核确认、问题调查、处理反馈等步骤。首先,消费者可以通过电话或网上平台向12315进行投诉...查看全文

12315投诉处理流程??

法律解析: 12315是中国政府公布的服务热线,主要提供消费者投诉和维权服务。在进行投诉时,消费者需要按照规定的流程进行,主要包括咨询受理、审核确认、问题调查、处理反馈等步骤。首先,消费者可以通过电话或网上平台向12315进行投诉...查看全文

12398投诉处理流程?

法律解析: 国家消费者投诉举报平台,简称“12398”,是由国家工商行政管理总局主管,负责全国范围内的消费者投诉举报工作的平台。该平台采取线上、线下、电话等多种方式接收个人、企业或其他机构的投诉举报,并定期公布处理结果,旨在提升消...查看全文

12398投诉处理流程?

律师解答: 国家消费者投诉举报平台,简称“12398”,是由国家工商行政管理总局主管,负责全国范围内的消费者投诉举报工作的平台。该平台采取线上、线下、电话等多种方式接收个人、企业或其他机构的投诉举报,并定期公布处理结果,旨在提升消...查看全文

12398投诉处理流程

律师分析: 国家消费者投诉举报平台,简称“12398”,是由国家工商行政管理总局主管,负责全国范围内的消费者投诉举报工作的平台。该平台采取线上、线下、电话等多种方式接收个人、企业或其他机构的投诉举报,并定期公布处理结果,旨在提升消...查看全文

医患投诉的处理流程

一、医患投诉的处理流程1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,...查看全文

12345投诉后的处理流程

很多人都知道12345是政府服务热线,当我们拨打电话之后工作人员就要进行相应的处理。大家要弄清楚其中的处理流程,那么具体的规定是什么呢?我们可以从下面的内容中进行详细了解。 一、12345处理的流程 (一)来电登记 接到来电应在“...查看全文

便捷的投诉处理流程"

12315平台是一个综合投诉处理平台,包括电话和互联网平台,用于接收和处理消费者的投诉和举报。各级工商部门通过该平台实时了解投诉情况,并督促处理。平台将不断完善功能,提高消费纠纷解决效率。此外,12315平台还将扩展到新领域,推动...查看全文

医保投诉处理流程?

律师分析: 1、案由的选择:患方可以选择提起医疗侵权民事赔偿之诉或医疗技术服务合同纠纷之诉。医方只能提起医疗技术服务合同纠纷之诉。 2、受理条件:(1)有医患关系;(2)医疗行为违法违规;(3)患者有损害后果等。 3、应提交的材料...查看全文

315投诉后处理流程

12315是我们国家的消费者投诉热线,如果大家存在投诉问题,可以直接拨打投诉,但是需要注意流程的正确。那么大家知道12315平台投诉处理的流程是什么吗? 一、12315平台投诉处理流程 接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理...查看全文

12345投诉后处理流程

很多人都知道12345是政府服务热线,当我们拨打电话之后工作人员就要进行相应的处理。大家要弄清楚其中的处理流程,那么具体的规定是什么呢?我们可以从下面的内容中进行详细了解。 一、12345处理的流程 (一)来电登记 接到来电应在“...查看全文

推荐律师

张佳玲

北京市-北京市-东城区

认证律师合同纠纷、合同纠纷

已服务109人次

热门法律问题