在线购物未按时发货的索赔方法-法律问答|晖律网

在线购物未按时发货的索赔方法

回答于2024-04-22 阅读（2357）

律师回答

摘要：卖家不发货导致买家合法权益受损，买家可以请求赔偿。卖家收款后超过约定时间不发货且联系不上的情况下，买家可以索赔。但如果尚未造成买家合法权益受损，不能要求赔偿。根据消费者权益保护法，消费者可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决消费者权益争议。购买商品时，消费者的合法权益受损可向销售者要求赔偿，销售者可以向生产者或其他销售者追偿。接受服务时，消费者合法权益受损可向服务者要求赔偿。

如果卖家不发货导致了买家合法权益受损害的可以请求赔偿，如卖家收款后超过约定时间不发货并且联系不上。但尚未造成买家合法权益受损害的，不能索赔。
需要先看卖家的发货规则，尚未超过规则中约定发货时间的，可以继续等待或者根据卖家规则申请退款。如果卖家虚假交易或者其他违法原因导致买家合法权益受损的就可以向工商部门举报。
《消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

延伸阅读

结语：根据《消费者权益保护法》，如果卖家不按约定时间发货并且联系不上，导致买家合法权益受损害，买家可以请求赔偿。但如果尚未造成买家合法权益受损害，买家不能索赔。在此情况下，买家可以根据卖家的发货规则，继续等待或者按照规则申请退款。如果卖家虚假交易或者其他违法行为导致买家合法权益受损，买家可以向工商部门举报。消费者在购买商品时，如果合法权益受损害，可以向销售者要求赔偿。如果销售者已经赔偿，属于生产者或其他销售者的责任，销售者有权向其追偿。对于因商品缺陷造成的人身或财产损害，消费者可以向销售者或生产者要求赔偿。在接受服务时，如果合法权益受损害，消费者可以向服务者要求赔偿。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。

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郝陶然

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