网购卖家未按时发货，如何维权？-法律问答|晖律网

网购卖家未按时发货，如何维权？

回答于2024-04-17 阅读（1282）

律师回答

摘要：网购卖家不按约定时间发货算违约，需支付违约金。买家可通过淘宝投诉卖家未按约定时间发货。投诉需提供有效凭证，如聊天记录、举证号、站内信截屏等。卖家可与买家协商解决，如已发货需提供物流证明。若物流原因导致超时或退回，需提供相应证明。若买家在发货时间内要求退款，卖家需提供旺旺举证号或聊天记录。对买家投诉，举证方需在72小时内提交证据。

一、网购卖家不发货算合同违约么怎么解决
是违约的，违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。
二、违背发货时间承诺投诉发起路径及其要求
到“淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。
1、致维权方
写明维权理由，并提供客观有效的凭证来证实维权内容，如：
完整清晰的旺旺聊天历史记录截图。
提供旺旺举证号。
站内信截屏。
充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。
2、致被维权方
申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，按如下选项来进行下一步申诉：
若愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会;
若没有买家维权中所反映的行为，做出合理解释并提供如下凭证：
a、完整清晰的旺旺聊天历史记录截图
b、旺旺举证号
c、站内信截屏
d、发货凭证
3、补充说明：若卖家已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明(需说明物流揽件时间并加盖物流公章)。若卖家已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，提供物流发货底单和物流退回原因红章证明(需说明物流退回原因并加盖物流公章)若卖家在旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，提供旺旺举证号或者完整清晰的旺旺聊天历史记录截图。如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致卖家未发货或联系物流追回商品的，卖家提供旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。已经发货的，提供物流发货底单。对买家发起的投诉，举证方在72小时举证期内提交证据。

延伸阅读

结语：在处理网购卖家不发货问题时，若卖家违背发货时间承诺，视为合同违约。根据规定，卖家需支付商品实际成交金额的5%作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。若卖家未主动支付违约金，买家发起投诉且投诉成立前，每次扣三分。买家可通过淘宝平台的已买到的宝贝进入投诉页面，选择未按约定时间发货作为投诉原因。在维权过程中，买家和卖家都需提供客观有效的凭证来支持其主张。若卖家已在约定时间内发货但物流原因导致延迟，需提供相关物流证明。对于买家发起的投诉，举证方需在72小时内提交证据。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第六十条电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

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