网购未按约定发货如何维权?

律师回答
摘要:网购未按约定时间发货申请赔偿,可分为以下几种情况:卖家需支付违约金,最高30元,最低5元,特定类目最低1元;卖家未主动支付违约金,每次扣三分;买家可投诉未按约定时间发货;网购不发货可要求三倍赔偿,根据相关规定或《消费者权益保护法》处理;卖家提供虚假信息需承担假一赔三责任;买家可通过法律手段维护权益。
网购未按约定时间发货申请赔偿,可分为以下几种情况:
1、除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。
2、买家发起投诉后卖家在人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。如果卖家主动赔偿违约金,淘宝不会做扣分处理。卖家未按约定时间发货,买家可以投诉,投诉方法为:在电脑端登录账户,点击“我的,已买到的商品,找到正在交易的订单,点击“投诉卖家,选择投诉原因,原因选择“未按约定时间发货,之后等待客服处理。
网购不发货可否要求三倍赔偿
(一)如果网店在平台上或平台本身对商家有规定相关违约或赔偿条款的,就按该条款处理,如果没有可按《消费者权益保护法》第五十五条处理,商家如存在销售欺诈行为,可要求3倍消费金额的赔偿。
(二)如果卖家在明知没有货物,也没有意向补充货源的情况下,仍然进行售卖,就属于提供虚假信息,需要承担“假一赔三”的法律责任,由此提醒各网站店主及时查货、补货、变更网店销售信息等,以免涉嫌消费欺诈承担法律责任。
(三)对于买家,在确实遭受消费欺诈,或遇到网购店主恶意违约的情况下,我们提倡积极通过法律手段维护自己的权益。
延伸阅读
结语:网购未按约定时间发货申请赔偿,根据相关规定可分为以下几种情况:卖家未按约定时间发货需支付违约金,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元。若卖家未主动支付违约金,在投诉成立前,每次扣三分。买家可在电脑端登录账户,进行投诉。若网店有相关违约或赔偿条款,按规定处理;若无,可依据《消费者权益保护法》第五十五条处理,要求3倍消费金额的赔偿。卖家提供虚假信息需承担法律责任,买家可通过法律手段维护权益。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

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