网购退货维权攻略：如何让卖家承担责任？-法律问答|晖律网

网购退货维权攻略：如何让卖家承担责任？

回答于2024-04-12 阅读（1426）

律师回答

摘要：网购退货买家不签收应积极联系卖家协商取货，或联系物流公司取回货物，避免丢失。卖家同意退货退款但拒签时，买家应承担运费或保管货物，并上传聊天记录和退货凭证。依据《消费者权益保护法》，消费者有权七日内无理由退货，但定制、易腐、数字化商品和报纸等除外。退货商品应完好，卖家应在七日内返还商品价款，运费由消费者承担。经营者需提供商品信息、联系方式、售后服务等。

一、网购退货买家不签收怎么维权
如果退货前未经对方允许，请积极联系卖家协商取货，或联系物流公司取回货物，避免货物丢失，点此查看申请退货退款操作流程。同时，可以在卖家拒绝退款协议后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传有效退款凭证(上传退款凭证介绍)。
二、卖家已同意退货退款，但退货回去卖家拒签了，怎么办
a、如果卖家未同意接受运费到付，买家擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签，请积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费，或联系物流公司取回货物支付运费后，重新退货(邮费争议处理介绍)，
b、如果卖家在同意退货退款后拒签，请买家联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证(上传退款凭证介绍)。
三、法律依据：
《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

延伸阅读

结语：在网购退货过程中，若买家遇到对方不签收的情况，应积极与卖家联系协商取货或联系物流公司取回货物，以避免货物丢失。若卖家拒绝退款协议，可以在退款详情页面点击要求客服介入处理，并上传有效退款凭证。若卖家已同意退货退款但拒签，买家可根据情况选择与卖家协商承担运费或联系物流公司保管货物，并在退款详情页面上传双方约定的旺旺聊天记录和退货凭证。以上操作均符合《消费者权益保护法》相关规定。对于网购退货维权问题，消费者应了解自己的权益，并与卖家协商解决。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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