网购未发货的解决方法-法律问答|晖律网

网购未发货的解决方法

回答于2024-04-21 阅读（126）

律师回答

摘要：通过沟通解决网购中卖家不发货问题是最有效的方式，但若卖家无正当理由拒绝发货，消费者应保存相关凭证和证据，可通过消费者委员会投诉，甚至诉诸法律手段维护自己的权益。国家工商总局制定的网购法规规定了七天无理由退货制度，对卖家无理由不发货或拒绝退款有限制。网络不是法外之地，我们应该拿起法律武器保护自己，约束他人，拥有愉快的网购体验，并成为法治社会下的社会人。

所有的事情沟通是最有效率的解决方式，所以在没有按约定发货的时候，消费者可以通过社交聊天软件去联系卖家确认是无法发货还是因为太忙无法按时发货。如果双方可以达成共识的解决问题的话，就没有必要通过法律的手段来进行解决。
当然会有一种情况是卖家没有任何正当理由，但是却不给消费者发货。对于此种情况，消费者就要通过一定的手段来进行自己权益的维护。消费者委员会的工作人员就曾提醒过广大消费者，如果真的遇到了我们所说的这种情况，保存相关的票据和相关的凭证非常重要。在没有收到商品之前不要点击确认收货。一定要保留与卖家的截图，还有消费的付款凭证。保留证据是维权获胜的关键。
近年。国家工商总局制定了关于网购的法规办法。该办法的实施就是网购商品无理由退货制度，有了法律上的依据，也就是说我们在网上购物之后，消费者可以享受七天的无理由退款，这是对卖家无理由不发货或拒绝退款的一种限制。
这种规定是对于电商的一个管理规则，同时也是对于电子商务参与者的一种限制，使其有法可依，有法必依，违法必究。任何一个行业的不规范的现象都是要需要法律名为规定来进行约束和整顿的。网络不是法外之地，我们同样应该拿起法律的武器来保护自己，来约束他人。
所以对于网购后不发货的现象，首先可以买家和卖家进行协商解决，如果可以解决那就皆大欢喜，如果不能解决的话，消费者可以保留其凭证和依据，当做证据向消费者委员会进行投诉。通常来讲，消费者委员会是可以解决此类问题的，如果还是没有办法解决恶意不发货的问题，就可以拿起法律武器进行诉讼。
希望大家都可以拥有愉快的网购体验，同时也希望大家有自己的维权意识，是自己能够真正成为法治社会下的社会人。

延伸阅读

结语：沟通是最有效的解决方式。若卖家未按约定发货，消费者可通过社交软件联系卖家了解情况。若双方达成共识，无需法律介入。但若卖家无正当理由拒绝发货，消费者需采取措施保护权益，保存凭证和相关截图至关重要。近年，国家工商总局制定了网购法规，保障消费者七天无理由退款权益，限制卖家不发货或拒绝退款行为。网络不是法外之地，我们应拿起法律武器保护自己，约束他人。对于未发货问题，可先协商解决，如无法解决可向消费者委员会投诉。消费者委员会通常能解决问题，若仍无法解决恶意不发货问题，可诉诸法律。愿大家拥有愉快的网购体验，同时具备维权意识，成为法治社会的一员。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

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