一、退换货
“7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
二、网购退换货卖家不发货怎么投诉
看卖家是否加入极速发货协议和7天无理由退换协议加入了申请退款退款理由是：未按约定时间发货卖家是天猫的话更简单直接申请退款退款理由：为按约定时间发货卖家一旦拒绝你就申请淘宝小二介入退款成功你还会得到商品货值30%的天猫积分作为赔偿
网购退换货卖家未发货的投诉指南
律师回答
摘要：网购退换货的主旨是介绍了“7天无理由退换货”政策，允许买家对特定商品进行退换货。同时，文章提到了如何投诉卖家不发货的问题，包括查看卖家是否加入极速发货和退款申请流程。退款成功后，买家还能获得商品货值30%的天猫积分作为赔偿。
延伸阅读
卖家未发货引发的网购纠纷解决方案
卖家未发货引发的网购纠纷解决方案通常包括以下几个步骤。首先，买家应与卖家保持沟通，并要求卖家尽快发货。如果卖家未能履行合同义务，买家可以考虑提起投诉或申请退款。其次，买家可以尝试与卖家协商解决纠纷，例如要求卖家提供替代商品或协商退款金额。如果协商无果，买家可以寻求第三方调解，如电商平台的客服或仲裁机构。最后，如果以上方法都无法解决问题，买家可以考虑采取法律行动，向法院提起诉讼。在此过程中，买家应保留相关证据，如订单信息、聊天记录和支付凭证，以支持自己的权益主张。请注意，具体解决方案可能因地区和平台规则而有所不同，建议买家在遇到纠纷时咨询专业法律意见。
卖家未发货引发的网购纠纷解决方案通常包括以下几个步骤。首先，买家应与卖家保持沟通，并要求卖家尽快发货。如果卖家未能履行合同义务，买家可以考虑提起投诉或申请退款。其次，买家可以尝试与卖家协商解决纠纷，例如要求卖家提供替代商品或协商退款金额。如果协商无果，买家可以寻求第三方调解，如电商平台的客服或仲裁机构。最后，如果以上方法都无法解决问题，买家可以考虑采取法律行动，向法院提起诉讼。在此过程中，买家应保留相关证据，如订单信息、聊天记录和支付凭证，以支持自己的权益主张。请注意，具体解决方案可能因地区和平台规则而有所不同，建议买家在遇到纠纷时咨询专业法律意见。
结语：合理维护消费者权益是电商平台的重要责任。对于网购退换货中卖家未发货引发的纠纷，买家应与卖家沟通并要求履行合同义务。如协商无果，可寻求第三方调解或法律行动。保留相关证据是维护自身权益的重要步骤。建议买家在遇到纠纷时咨询专业法律意见，以确保自身权益得到保护。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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