一、12378接受投诉范围
1.保险消费者维权投诉，包括保险机构及其从业人员在保险业务的销售、承保、保全、退保、理赔和服务等方面损害其权益而提起的利益诉求。
2.对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报。
二、不予受理的事项
(1)投诉事项不属于保险消费投诉的;
(2)投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的;
(3)投诉事项不属于接收单位负责处理的;
(4)在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。
什么情况才能打12378
律师回答
摘要：根据规定，12378接受保险消费者维权投诉和保险违法违规行为举报。投诉范围包括保险业务中损害消费者权益的问题，如销售、承保、保全、退保、理赔和服务等方面。然而，如果投诉事项不属于保险消费投诉、不是本人或受托人提出、不属于接收单位处理范围，或者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉，则不予受理。
延伸阅读
投诉处理流程及相关指南
投诉处理流程及相关指南是指为了有效处理投诉事项而制定的一系列步骤和指引。该流程包括接收投诉、调查核实、协商解决、记录处理结果等环节，旨在保障投诉方的权益并维护公正与公平。相关指南则提供了投诉方应遵循的准则和建议，包括如何准备投诉材料、选择适当的投诉渠道、维护合法权益等。通过遵循这些流程和指南，投诉方能够更好地表达自己的诉求，促进问题的解决，维护自身权益。
投诉处理流程及相关指南是指为了有效处理投诉事项而制定的一系列步骤和指引。该流程包括接收投诉、调查核实、协商解决、记录处理结果等环节，旨在保障投诉方的权益并维护公正与公平。相关指南则提供了投诉方应遵循的准则和建议，包括如何准备投诉材料、选择适当的投诉渠道、维护合法权益等。通过遵循这些流程和指南，投诉方能够更好地表达自己的诉求，促进问题的解决，维护自身权益。
结语：通过12378投诉渠道，保险消费者可以维护自身权益，对保险机构及从业人员的违法违规行为提出举报。投诉处理流程及相关指南为投诉方提供了有效的处理方法，包括接收投诉、调查核实、协商解决等环节，旨在保障投诉方的权益并维护公正与公平。遵循这些流程和指南，投诉方能更好地表达诉求，促进问题解决，维护自身权益。
法律依据
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十五条 监察机关根据监督、调查结果，依法作出如下处置：
（一）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉；
（二）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定；
（三）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议；
（四）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉；
（五）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。
监察机关经调查，对没有证据证明被调查人存在违法犯罪行为的，应当撤销案件，并通知被调查人所在单位。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第二十一条 在调查过程中，监察机关可以询问证人等人员。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十五条 监察机关根据监督、调查结果，依法作出如下处置：
（一）对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉；
（二）对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定；
（三）对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议；
（四）对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉；
（五）对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议。
监察机关经调查，对没有证据证明被调查人存在违法犯罪行为的，应当撤销案件，并通知被调查人所在单位。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第二十一条 在调查过程中，监察机关可以询问证人等人员。
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