1.按照保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。2.情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。下面就由晖律网网小编为大家解释一下相关内容，供大家参考学习，希望对于大家有帮助。
一、12378投诉后果
1、保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高矛盾纠纷协商解决速度。
2、按照保监会信访工作办法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。
3、情况复杂的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。
二、12378投诉流程
1、消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。
2、12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。
通过上文的解释，我们可以了解到就是一般来说处理投诉的话都是需要一定的时间的，一般来说两个月以内就可以解决了。以上这些就是晖律网网小编为大家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进一步的要求，可以咨询晖律网网相关律师。
