商家无货让消费者取消订单这一行为是不合理的,属于违约行为,此时消费者可以申请退款,若是商家违约行为非常严重的话,根据相关法律规定,消费者还可以要求赔偿。若是消费者拍下商品后,卖家说缺货,是可以投诉的。消费者可以向所在电商平台客服投诉商家,要求退款、赔偿。
商家无货让消费者取消订单是不合理的。根据《消费者权益保护法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
而因无货要求消费者取消订单这一情形属于经营者以预收款方式提供商品的情形,商家已构成违约。此时商家可以和消费者协商,向消费者退回货款,并且承担相应的费用,如预付款的利息等。
若是商家拒绝退款,骗取消费者价款或费用,是构成欺诈行为的。若商家存在欺诈行为,消费者可以向商家所在地的工商管理部门或消费者协会投诉,要求商家赔偿商品的三倍价款,赔偿金额不足500元的,直接赔偿500元。
消费者拍下商品后商家说缺货可以投诉吗?
消费者拍下商品后商家说缺货是可以投诉的,消费者可以在订单页面或通过电商平台客服进行投诉。以淘宝为例,若买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款,属于违规。买家可以在订单页面选择“投诉商家”,上传相关凭证。淘宝受理投诉后就会对此事进行核实处理。
网购下单后发现商家无货应该怎么办?
1、申请退款。若是在下单后商家才告诉消费者该商品无货,消费者首先应申请退款。一般情况下,商家都会同意退款的。
2、若商家拒绝退款,或是对消费者造成损失的,可以申请平台客服介入。这种情况下,申请平台客服介入后,客服会根据双方的证据进行判决,若消费者胜诉,商家则需退款并满足消费者的合理诉求;若消费者败诉,也可以再次上诉。
3、若以上两种办法都无法解决问题,可以拨打12315消费者投诉举报热线或登录“全国12315平台”进行投诉。消费者通过12315进行投诉时,需要提供相关证据,表达诉求时也要清晰明了。12315受理投诉后,会核实相关情况,一旦情况属实就会做出处理。
4、消费者也可以向工商管理部门投诉。消费者可以向商家所在地的工商管理部门进行投诉,提供相关证据。工商管理部门受理核实情况后,会进行处理,消费者等待后续结果即可。
