物业服务不佳，该向哪里投诉？-法律问答|晖律网

物业服务不佳，该向哪里投诉？

回答于2024-04-30 阅读（2589）

律师回答

摘要：物业管理投诉及拒交物业费的情况解析：业主可向人民政府或房地产行政主管部门投诉不负责任的物业公司，但需明确失职范围和提供相关证据。物业公司职责包括维修管理、设备管理、环境管理、安全管理及与政府沟通。业主可拒交物业费的情况包括未收楼通知前的费用、未签订合同、不属于业主缴纳范围、服务质量差、未约定或未经同意的服务、擅自提高收费标准、房屋未交付等。若物业公司无物价管理部门审批文件，业主可拒交物业费。

一个小区的物业管理是很重要的，如果碰到不负责任的物业，业主可以向哪个部门进行投诉呢?哪些情况下可以拒交物业费?
物业不负责任可向所在地的人民政府或房地产行政主管部门投诉。但请注意，您要先弄明白哪些是物业公司服务范围中的失职，哪些是不属于物业公司服务范围的内容，以及相关证据来证明。如果觉得物管服务不到位或质量差，投诉了以后业主委员会会有人找到他们。同时也可以向业委会要求聘用新的物管。
物业公司的主要职责是什么物业公司的职责:
1、物业维修管理:物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理;
2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等;
3、物业环境管理:物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等;
4、物业管理安全:物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。
5、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。
如果物业管理公司不尽责任则可以向有关部门反映情况。
哪些情况业主可以拒交物业费1、物业费的收取应该从业主收到收楼通知书之日算起，而不应该从购房合同写明的交楼日期算起。如果开发商没有通知业主收楼，因此延迟收楼的，业主可以拒绝缴纳这段时间的物业费。
2、物业公司没有和业主签合同的情况，业主可拒交物业费。
3、对于物业公司要求缴纳供热、中央空调等动力设备产生的能源费用，但不在业主缴纳范围之内的，业主可以拒绝缴纳。
4、物业服务质量过差，业主可暂时拒交物业费，但要有有力的证据，并寻找实质的解决办法。
5、物业提供合同内未约定或未经业主同意的服务时，业主有权拒交物业费。
6、物业公司擅自提高物业服务收费标准的情况，业主对擅自提高的部分可以拒绝缴纳。
7、因房屋质量问题还未交房的，物业费由开发商缴纳。
8、在物业公司没有物价管理部门各项审批文件原件的情况下，业主可拒交物业费。

延伸阅读

结语：物业管理的重要性不可忽视。当遇到不负责任的物业时，业主可以向所在地的人民政府或房地产行政主管部门投诉。在投诉前，需要明确物业公司失职的范围，并提供相关证据。如果物管服务不到位，业主委员会可以与物业公司沟通，也可以要求聘用新的物管。物业公司的主要职责包括维修管理、设备管理、环境管理、安全管理以及与政府和公共事业部门的联系。业主可以拒交物业费的情况包括未收楼通知书之前的费用、未签订合同、未约定或未经同意的服务、服务质量差等。在遇到这些情况时，业主应持有力证据，并寻求实质解决办法。

法律依据

物业管理条例：第四章物业管理服务第三十四条业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
物业管理条例：第四章物业管理服务第三十六条物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。
业主委员会应当向物业服务企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。
物业管理条例：第四章物业管理服务第四十七条物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。
物业使用人违反本条例和管理规约的规定，有关业主应当承担连带责任。

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