《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布。该《办法》分总则、管辖、处理程序、附则4章36条，自2014年3月15日起施行。1996年3月15日原国家工商行政管理局第51号令公布的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和1997年3月15日原国家工商行政管理局第75号令公布的《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》予以废止。
办法规定，消费者在投诉时应当有明确的被投诉人，有具体的投诉请求、事实和理由；通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式，被投诉人的名称、地址，投诉的要求、理由及相关的事实根据，投诉的日期等。
办法明确，下列投诉不予受理或终止受理：不属于工商行政管理部门职责范围的；购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；已经工商行政管理部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、法规及规章规定的。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》自今年3月15日起施行。
国家工商行政管理总局14日同时发布《流通领域商品质量抽查检验办法》，办法规定，工商部门可定期或不定期对商品质量进行抽检，抽检工作所需经费按照国家有关规定列入同级财政预算，不得向经营者收取检验费用。
办法明确，工商部门应严格按计划实施抽检，不得随意抽检。工商部门应及时向社会公布抽检结果。
对经抽检并依法认定为不合格商品的，工商部门应当责令被抽样的经营者立即停止销售；消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
工商部门发现并认定商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示等措施。
消费投诉限时七个工作日之内处理
律师回答
摘要：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定了消费者投诉的要求和受理范围，明确了投诉不予受理或终止受理的情况，同时还发布了《流通领域商品质量抽查检验办法》，规定了工商部门对商品质量进行抽检的程序和要求。
延伸阅读
结语：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》自2014年3月15日起施行，为保护消费者权益提供了明确的指导和程序。消费者在投诉时需提供明确的被投诉人、具体的请求、事实和理由，并注明联系方式及投诉日期。办法明确了不予受理或终止受理的情况。同时，国家工商行政管理总局还发布了《流通领域商品质量抽查检验办法》，要求工商部门按计划实施抽检，并及时公布结果。对不合格商品，工商部门将责令经营者停止销售并退货，对存在安全危险的商品，将采取相应措施保障公众安全。
法律依据
中华人民共和国价格法：第三章 政府的定价行为 第二十五条 政府指导价、政府定价的具体适用范围、价格水平，应当根据经济运行情况，按照规定的定价权限和程序适时调整。
消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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