作为一名曾经在客服部门待过的一名工作人员,经常会遇到一些投诉的问题,难免当我们成为用户的时候,特别是自己的需求不被达到时,心里会烦躁,但是其实你可以让投诉变得更美好。\x0d\x0a投诉的时候很多人先入为主,觉得我是用户,我是上帝,我可以提出各种要求,有些人还想如非非,还要索取更多的损失金,按照我的经验来说,这样的态度你去沟通,肯定碰的一鼻子灰,谁愿意和无赖去扯东扯西呢。所以:\x0d\x0a1、投诉的本质是让平台听懂你的诉求,心平气和的说出自己的诉求,如果生活有困难,提出依据,而不是耍赖,如果联系的过程中,没有达到自己的预期,可以另选时日再继续沟通,同时再提出依据,这里提到两次“依据”,代表你之所以要投诉是必须提出的必须是“合理且合法的”。\x0d\x0a2、投诉不要瞎投诉,很多人觉得什么平台大我去拿着title去压企业,其实不用我说,你们也知道,大多数是压根没有水花的。你最后还是得落到企业跟你继续沟通的这一步,所以绕了那么一大圈到这里,为啥刚开始就不好好沟通呢?