打了12315商家不同意索赔怎么办-法律问答|晖律网

12315能强制商家退款吗
      12315并没有可以强制商家退款的,强制商家赔偿相关权力,也就是处罚的权力,12315侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后,消费者协会这样子做:
      1、消费者协会会组织商家协商解决。
      2、如果协商不成,消费者协会会上报给工商局,让工商局来处理此事。
      3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为,那么就可以强制商家退款、赔偿,甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等,或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼,如果法院认定该商家确实有问题,那么能强制商家退款、赔偿。
      投诉12315商家拒不退款接下来怎么处理
      商家如果不理12315投诉,不积极配合,消协会将此事上报给当地工商管理部门,工商局会对商家进行处罚。
      法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
      第四十三条经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
      第四十四条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。
      投诉到12315有用吗
      用处还是有用处的,不过要看你怎么用。
      首先,你要正当维权,超出法律保护的范围,那就是无理纠缠,恶意投诉了,这是不保护的。很多行业都有成熟的理赔机制,赔偿多少,怎么赔偿,都有明文规定。
      其次,关于证据收集的问题。所有的纠纷,不论大小,证据是关键。不管是初期调解,还是后期走诉讼,证据没有,都是扯蛋。到哪里,都是看证据,合理合法,必须有书面的,有照片有视屏,这很关键。很多质量问题,还牵扯到质量检测,这都是必须的。
      最后,建议你在维权之前,先把所有可以找到并处理的部门都找一圈,看看能否解决,注意证据收集,包括职能部门的意见,处理结果,最好是官方的书面材料。最后再找12345或者是12315来投诉处理。特别是针对官方投诉,处理不及时或者是处理不公正,都能有效解决。对政府部门涉及到某一个岗位的责任人来说,是相当有用得而且非常有效。

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