取消退款会影响店铺吗

律师回答
摘要:本文介绍了关于退款对淘宝店铺的影响以及淘宝退款是否会影响店铺信誉。淘宝退款不会影响店铺信誉,但会增加店铺的退款率。如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,店铺纠纷退款率将上升,对商品搜索、直通车和营销活动都会有影响。纠纷退款率对卖家店铺的影响包括对商品搜索、直通车和卖家营销活动的影响。
一、关于退款对店铺的影响
取消退款可能会对店铺产生一定程度的影响。例如在平台活动时,这可能会影响店铺的排名。
二、淘宝退款影响店铺吗
退款的话,不会影响店铺信誉。但是会增加店铺的退款率,
但淘宝公告也说了:退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)报名。
但是如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,你的店铺纠纷退款率将上升,而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。
三、纠纷退款率对卖家店铺的影响:
1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。
2、对直通车的影响,自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。
3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。
判定纠纷退款的依据:
1、退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为支持买家。
2、售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为维权成立。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
延伸阅读
结语:退款对店铺的影响是多方面的,不仅可能会影响店铺在平台活动中的排名,而且可能会增加店铺的退款率。淘宝退款不会影响店铺信誉,但会增加店铺的退款率。如果买家退款未得到合理处理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,店铺纠纷退款率将上升,而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都会有影响。因此,卖家需要注意处理退款纠纷,以避免对店铺产生不良影响。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

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