店铺关闭拒绝退款吗-法律问答|晖律网

店铺关闭拒绝退款吗

回答于2024-04-26 阅读（1683）

律师回答

摘要：本文介绍了淘宝平台中店铺关闭后买家无法关闭店铺的情况,以及售假后店铺资金是否会冻结以及如何解除冻结。根据淘宝平台规定,同一卖家的同一权利投诉达到三次就会被以三振出局来处理,最严重违规者会被永久查封账户,店铺资金也会被冻结。解除冻结需要卖家和买家达成协议并解除违规行为,或者淘宝平台判定并处理违规行为。

由于存在已完成的订单，您在3个月内无法关闭店铺。若您无法找到店铺，请考虑以下可能性：店铺可能因淘宝平台违规而被暂时封禁，但此情况不会影响您对订单的其他操作。正常申请退款即可，卖家后台对已有订单同样也是可以操作的，可以同意退款，也可以拒绝。按照正常流程退款即可，没什么可担心的。
而且在你没有申请退货之前，你的钱都是交给淘宝的，只有你在确认收货以后淘宝才会把钱打给卖家，如果没有确认收货之前直接申请退款就好。
再者，如果店铺关闭了找不到老板和解，买家可以直接联系淘小二办理退货业务。打开淘宝网，在左上角找到联系客服，把退货商品具体情况告诉客服。店铺关闭与买家维权没有直接关联，结果有下面二种情况：
1、如果卖家的保证金状态正常且保证金没有被扣光，买家淘宝退货维权依然可以得到解决。
2、最不利的情况是买家退货维权成功后，淘宝客服查看卖家保证金已经被扣光，出现的结果将是维权成功，赔付为0，退货也就不可能了，淘宝对卖家进行处罚关闭店铺。
二、售假后店铺资金会冻结吗
如果淘宝卖家因为售假3次封店，平台就会根据规则：同一淘宝网知识产权保护平台用户就同一权利对同一卖家的投诉成立达三次，就被平台以三振出局来处理。
所谓三振出局，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为被记为一次，如果同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户，即淘宝卖家帐号已经被冻结了，因为假货处罚被扣除的保证金会投入到和消费者保障直接或间接相关的专项资金中，如有剩余保证金是可以退回的。
淘宝三次售假会冻结资金，而且严重违规须交纳100%保证金。
淘宝网拟对保证金规则和出售假冒商品规则进行调整。其中，出售假冒商品违规增加支付违约金的违规处理措施，售假者相当严重违规须交纳100%保证金，具体如下：
1、当年第一次出售冒充商品，最相当严重处置将对账户当前售假违规加分≥48分，容许冻结保证金90天，店铺将根据否所含须交纳保证金的经营类目，交纳确保金额的100%或交纳保证金1000元*100%；
2、当年第二次出售冒充商品，最相当严重处置将对账户当前售假违规加分≥48分，容许冻结保证金90天，店铺将根据否所含须交纳保证金的经营类目，交纳确保金额的100%或交纳保证金1000元*100%；
3、当年第三次出售冒充商品，最相当严重处置对卖家容许冻结保证金90天，店铺将根据否所含须交纳保证金的经营类目，交纳确保金额的100%或交纳保证金1000元*100%。所以卖家要避免达到三次售假而交纳更多的违约金。
三、淘宝三次售假会冻结资金如何解除
当淘宝三次售假会冻结资金后，如果有买家点击确认收货，资金冻结会同时开始执行（冻结金额仅限该笔订单的对应金额），淘宝卖家资金解冻的要求有：处罚撤销（申诉成功）；冻结后90天到期自动解冻；产生维权后客服判定且有最终处理结果。

延伸阅读

淘宝店铺被封是指淘宝平台对某个店铺因其违反相关规定而被暂时或永久关闭。这种情况下，店铺的所有业务将受到影响，因此需要及时采取相应措施进行处理。

根据我国《中华人民共和国电子商务法》的规定，淘宝等电子商务平台对于违反法律法规、平台规定等行为的店铺有权利采取封店措施。封店后，店铺所有业务将无法进行，包括商品上架、搜索排名、交易等。

对于店铺被封的情况，首先应该尽快与淘宝客服联系，了解具体原因及解决办法。如果客服无法解决问题，可以向淘宝客服投诉，并提供相关证据，如违反规定的内容、违规行为等。

如果淘宝客服未能解决问题，或者对平台的封店措施不服，可以向当地工商行政管理部门进行投诉，要求其依法处理。在此过程中，应当提供相关证据，如店铺被封的官方通知、投诉处理结果等。

另外，作为店铺所有者，应当遵守平台规定，确保店铺合规经营，以免因违规行为导致店铺被封。同时，建议店铺所有者在被封店后，积极寻找解决办法，如进行整改、与平台沟通协商等，以最大程度地维护自身利益。

结语：结语：

如果您在3个月内无法关闭店铺，请考虑以下可能性：店铺可能因淘宝平台违规而被暂时封禁，但此情况不会影响您对订单的其他操作。正常申请退款即可，卖家后台对已有订单同样也是可以操作的，可以同意退款，也可以拒绝。按照正常流程退款即可，没什么可担心的。

另外，如果您没有申请退货之前，您的钱都是交给淘宝的，只有您在确认收货以后淘宝才会把钱打给卖家，如果没有确认收货之前直接申请退款就好。

如果您店铺关闭了找不到老板和解，买家可以直接联系淘小二办理退货业务。打开淘宝网，在左上角找到联系客服，把退货商品具体情况告诉客服。

淘宝三次售假会冻结资金，但只要您在规定时间内处理相关问题，资金就会解冻。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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