法律分析：商家不退费的，当事人可以通过以下方式解决：
(一)与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法设立的其他调解机构进行调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提出仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
如果协商的，可以找专业律师委托，可以节省大量的时间和精力。
行动建议：
1.消费者可以向消费者所在地的消费者协会投诉，也可以向责任人所在地的消费者协会投诉。
2.消费者协会接到投诉后，会将消费者投诉的问题转交被投诉单位，要求在规定时间内对问题进行处理和答复。
3.或者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，交由相关行政管理部门解决。
4.如果还是不处理，可以向法院起诉。
法律依据：
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
