12315是全国举报投诉受理平台，在举报投诉处于待受理状态的期间，会有工作人员通过拨打电话的方式向消费者了解具体情况，并告知已受理或不受理的理由，在决定受理后，平台会将诉求转达给事发地的市场监管局进行处理。一般情况下，未成年人给手机游戏充值，能退回来。
1、接待，12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报；
2、登记申诉举报内容，对申诉举报电话录音；
3、属于工商行政管理机关职权内的申诉和举报的，会受理；
4、回复，调解后按规定程序告知申诉人具体结果。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖。
未成年人是无民事行为能力人或限制民事行为能力人，如果想要维权便由监护人代理。但是年满16周岁，并且有劳动收入可以维持当地一般的生活水平的，视为完全民事行为能力，可以自己为自己维权。消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未成年人是指什么？
1、不满十八周岁的自然人为未成年人。
2、已满16周岁的人犯罪，应当负刑事责任。已满14周岁不满16周岁的人，犯故意杀人，故意伤害致人重伤或死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投放危险物质的，应当负刑事责任。已满14周岁不满18周岁的未成年人犯罪，应当从轻或减轻处罚。
12315投诉指南
律师回答
摘要：全国举报投诉受理平台12315接受消费者申诉举报，并通过电话了解情况并告知处理结果。未成年人充值手机游戏可退款。12315是收费的，案件由经营者所在地工商行政管理机关处理。未成年人包括未满18周岁的自然人，14-16周岁犯罪需负刑责，14-18周岁犯罪可减轻处罚。消费者权益争议可通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼解决。
延伸阅读
结语：在消费者维权过程中，12315举报投诉受理平台发挥了重要作用。通过电话沟通和受理申诉，平台能够及时了解消费者的情况并转达给相关部门进行处理。对于未成年人给手机游戏充值的情况，一般而言是可以退回来的。消费者在维权时可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径解决争议。对于未成年人的定义，一般是指未满十八周岁的自然人，而对于犯罪责任的承担也有相应的规定。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经向人民法院提起诉讼。
营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经向人民法院提起诉讼。
营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
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