一、与商家协商
虽然我们是在网购平台上购物,但实际上发生交易的依然是商家与消费者,当自己在这些网购平台购物时,遇到商家不发货的情况,先不要想着投诉或理赔,要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时,但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时,一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。
所以,如果商家提前在显著位置标注了发货时间,那么在没有超出约定发货时间的情况下,商家不算违规,投诉失败的几率会比较大,获得赔偿的可能性为零,而且还浪费了自己投诉的机会。
遇到这种情况,最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商,根据商家的回复信息做出应对,而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程,其他的自行脑补。
如果确定商家在超出发货承诺日期之后,依然没有给自己发货,那么这也就意味着商家违约在先,自己在咨询商家无果后,商家只答应退款,而不答应赔偿的话,那么就可以联系网购平台的小二处理。
联系小二之后,一定要表明自己的态度,并且清晰的说出自己投诉的原因是什么,比如商家逾期不发货,涉嫌违规,要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。
这里要注意一点,你投诉的目的就是为了索要赔偿,在确定商家存在违规的情况下,那么就别跟小二扯其他的,直接单刀直入的说出自己的投诉的目的,这样有助于小二判定你的诉求。
但如果你只是想要让对方正常发货的话,那么也是可以要求小二告知商家履行义务,因为商家在下单发货以后,只要用户付款了,这就相当于达成了买卖协议,商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理,因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。
三、拨打消费者热线
我国的在接触到新鲜事物时,政策上一般是“先送后紧”,而当年的网购也是如此,大多数情况下平台是“自查”处理,也就是说在平台上发生的网购纠纷,都有平台出面解决了。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉,如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通,依然得不到满意的答复的话,完全是可以拨打消费者热线来投诉的,有关部门介入后,会根据客观事实做出惩罚或处理。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗,也是可以申请公安部门的介入,甚至是直接起诉到法院,但尽量不要将这种事情闹到法院,毕竟维权成本较高。
