投诉限于找市场监管部门协调交易双方处理消费争议,就好比平时跟别人,有矛盾、争执了,找别人协调处理一个意思。
对于消费争议,消费者应该首先与商家或电商平台客服沟通解决,在无法解决的情况下,再选择投诉到12315。
举报是发现商家有违法行为,找相关部门去调查处理,如果属实商家会受到处罚,不是很明显能证明违法行为时,需要诉求者自己提供证据。
12315平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日,办结期限为45个工作日,举报核查期限为15个工作日,办结期限为90个自然日,根据各地的实际情况有可能会超期。
网购或现实消费纠纷,都可以在12315公众号平台或官网进行举报或投诉。消费者需要写清楚事情经过,自己的诉求是什么,一旦提交无法补充文字内容,短期内可以补充图片。
其实在12315平台投诉或举报,还不如向市12345平台或当地市场监督局官网直接投诉,因为诉求案件最终反馈点,都是要交给当地市县或镇区市场监督管理局处理的。而且市12345平台诉求会在一个工作日内受理,并转达给相关部门处理,比起12315平台的7天或15天来说,快了很多。所以,建议大家尽量不要选择12315提交诉求,有时候系统故障,或者处理量比较大,你的诉求可能会长时间得不到受理。
而12315等平台受理投诉,没有多少约束力,关键还得靠双方协商解决纠纷,但对于商家的违法行为,部门会有更加的约束力,投诉无法解决问题时,不要过多纠缠,应考虑法院诉讼维权。