商场顾客受伤后应该如何处理？-法律问答|晖律网

商场顾客受伤后应该如何处理？

回答于2024-04-07 阅读（2677）

律师回答

摘要：商场顾客摔伤的处理流程及第三方责任：商场需迅速控制事态、通知负责人、查明原因并处理伤情；物业公司通知保险公司进行赔付；商场应整改设施隐患以确保顾客安全。第三方责任根据过错大小判断，商场需提供安全保障，否则需承担赔偿责任。法律依据包括《民法典》、《消费者权益保护法》，要求公共场所的管理人或组织者应尽安全保障义务。这些义务指经营者采取措施保护消费者人身和财产安全。

一、在商场里顾客摔伤具体的处理流程：
1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。
2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。
3、对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。
二、第三方的责任根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；若消费者有过错的,可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，但有一点前提(这个需要注意)，那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。
三、法律依据《民法典》第1198条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”《消费者权益保护法》第七条也规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全、财产安全的要求。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”这些法律规定的安全保障义务是指经营者在经营活动中，应当采取一定的行动来防止消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人员的人身或财产免受侵害。

延伸阅读

结语：商场顾客摔伤的处理流程是：迅速控制事态，通知负责人，查清原因并视伤情决定是否送医，拍照留存。物业通知保险公司进行赔付。同时，商场需整改设施隐患，确保顾客人身安全。根据实际情况，第三方应承担相应责任，商场未提供安全保障则需赔偿。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，公共场所的管理人需尽到安全保障义务，保障消费者人身、财产安全。这些法律规定要求经营者采取措施防止人身或财产受损。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
中华人民共和国价格法：第六章法律责任第四十一条经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问受伤顾客应该如何处理？

答

商家在顾客在店里摔倒后应立即送医，赔偿问题可协商解决，如无协商，可向法院起诉。责任承担分三种情况：顾客自身原因，顾客承担责任；商家未履行保障责任，商家承担责任；第三方原因，第三方承担责任。...查看全文

问顾客在商场受伤，该怎样处理

答

法律分析：一、顾客在商场受伤，该怎样处理1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(...查看全文

问顾客在商场专柜受伤应该如何索赔？

答

律师分析：一、可以到消费者权益保护协会投诉。二、但根据最高法关于人身伤害赔偿相关规定，到法院起诉该商场更有效。但是要注意，一定要能够举证专柜存在过错。这一点即便到消费者协会投诉也是要具备的。店铺有责任维护顾客的人身安全。因此，在...查看全文

问顾客在商场专柜受伤应该如何索赔

答

法律分析:顾客在商场专柜受伤可以向商场索赔医药费、误工费等合理费用；由于第三人的原因造成伤害的，商场可以先行赔付之后，再找第三人追偿。银行、商场、游乐场等公共场所的经营者，有义务保证场所的人员安全。给他人造成损害的，应当承...查看全文

问顾客在商场专柜受伤应该如何索赔

答

法律解析：一、可以到消费者权益保护协会投诉。二、但根据最高法关于人身伤害赔偿相关规定，到法院起诉该商场更有效。但是要注意，一定要能够举证专柜存在过错。这一点即便到消费者协会投诉也是要具备的。店铺有责任维护顾客的人身安全。因此，在...查看全文

问商场摔伤顾客应该如何赔偿？

答

顾客在商场摔伤超市赔偿，商场作为公共场所管理人，应尽安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。顾客在商场摔伤要怎么赔...查看全文

问顾客在商场受伤应该谁负责

答

法律分析:顾客在商场受伤，商场未尽到安全保障义务的，应承担侵权责任。公共场所的经营者，有义务保证进入场所的人员安全。作为管理方，应当消除场所内的危险因素，其没有消除甚至放任危险因素的存在而给他人造成损害，应当承担侵权责任。...查看全文

问顾客在商场专柜受伤该如何索赔

答

法律分析:顾客在商场专柜受伤可以向商场索赔医药费、营养费、误工费等合理费用；第三人的原因造成伤害的，商场可以对被害人先行赔付之后，再找侵权第三人追偿。法律依据:《《中华人民共和国民法典》》第一千一百九十八条...查看全文

问顾客在商场专柜受伤该如何索赔

答

一、顾客在商场专柜受伤该如何索赔顾客在商场受伤的赔偿如下：1.受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿...查看全文

问顾客在商场专柜受伤该如何索赔？

答

律师分析：顾客在商场专柜受伤可以要求商场赔偿医疗费；误工费；护理费；交通费；住院伙食补助；造成残疾的可以要求赔偿残疾赔偿金、残疾器具辅助费、被扶养人生活费。专柜作为购物场所的管理人应当为消费者提供安全舒适的购物环境，在专柜受伤的...查看全文

问顾客在商场专柜受伤该如何索赔

答

法律解析：顾客在商场专柜受伤可以要求商场赔偿医疗费；误工费；护理费；交通费；住院伙食补助；造成残疾的可以要求赔偿残疾赔偿金、残疾器具辅助费、被扶养人生活费。专柜作为购物场所的管理人应当为消费者提供安全舒适的购物环境，在专柜受伤的...查看全文

问顾客在商场专柜受伤该如何索赔

答

问顾客在商场专柜受伤该如何索赔

答

顾客在商场专柜受伤该如何索赔一、可以到消费者权益保护协会投诉。 &nb...查看全文

问商场遇到顾客在商场受伤处理流程？

答

律师分析： 1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整...查看全文

问商场应对顾客受伤事件的处理指南

答

商场顾客受伤处理流程及责任划分。一、安抚顾客并检查受伤程度；二、通知管理人员并维护秩序；三、简单处理或护送至医院；四、记录处理经过。《民法典》规定经营者未尽安全保障义务造成他人损害需承担责任。复杂情况需律师咨询解决纠纷，维护自身利...查看全文

问顾客在超市意外受伤，应该如何处理？

答

公共场所的经营者应保障顾客安全，如超市未尽安全保障义务导致顾客摔伤流血，顾客可协商赔偿或向消费者协会投诉。超市若拒赔，经营者将承担侵权责任。管理方有责任消除危险因素，若未消除或放任危险因素导致他人受伤，亦应承担侵权责任。...查看全文

问顾客在商场受伤应该由谁负责赔偿

答

商场未尽安全义务，应赔偿受伤顾客。公共场所经营者有保障人员安全的责任，如放任危险因素造成损害，应承担侵权责任。如第三人导致顾客损害，可向第三人追偿。...查看全文

问顾客在商场厕所受伤应该谁负责任？

答

律师分析：对于顾客在商场厕所受伤应该谁负责，要根据商场是否尽到应尽的安全保障义务来判定。如果未对服务场所的设施采取安全防护措施以尽到保障义务商场存在过错，应承担与其违反安全保障义务相应的侵权责任。【法律依据】：《中华人民共...查看全文

问顾客在商场专柜受伤要如何索赔

答

商场专柜受伤顾客有权要求商场赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助。造成残疾的还可要求赔偿残疾赔偿金、残疾器具辅助费、被扶养人生活费。专柜作为购物场所的管理人有责任提供安全舒适的购物环境，如未尽到安全保障义务，则有责任赔...查看全文

问顾客在商场受伤商场要负责吗

答

法律分析：根据《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责...查看全文