电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守《电信和互联网用户个人信息保护规定》等要求,在用户终止使用服务后,提供注销账号的服务。
建议首先与相关企业协商解决,若无法达成一致,你可向各地省通信管理局(工信部下属)网络信访举报。互联网企业提供的网络账号、APP账号等都应该向用户提供注销途径,删除用户个人资料。
当然不少公司表面上提供账号注销,实际上也有可能依然保留着用户的个人资料,这个在没有发现什么问题的情况下,用户也是无能为力。有一些资料继续保留,企业会保存一些违规用户资料,防止其继续扰乱经营秩序,比如有的电商平台,对于一些违规用户账号,会永久封禁,且不提供账号注销。
如下图,某APP用户不想继续使用该软件,联系客服要求注销账号,并删除个人资料遭到拒绝,访问APP官网得知网站备案为粤,属于广东省,所以来到通信管理局进行投诉,并提交客服关于不提供注销账号的途径的证据截图,自己要写清楚自己的诉求:要求对方整改提供注册注销途径,并删除用户资料。