电话号码：如何联系消费者进行投诉？-法律问答|晖律网

电话号码：如何联系消费者进行投诉？

回答于2024-04-29 阅读（2219）

律师回答

摘要：消费者投诉电话“12315”是国家工商行政管理总局设立的专用电话，用于受理消费者投诉举报。拨打12315电话后，按提示提供投诉事实、理由、个人信息和被申诉方信息。拔打12315是收费的，异地投诉需拨打商家所在地区号+12315。投诉情况应满足条件，否则可能被否决。申诉书需在5日内决定受理，60日内终结调解。

一、消费者投诉电话是多少
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
二、消费者投诉电话拨打方法
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
三、消费者投诉电话拨打要求
1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当您在消费过程中，权益受到侵害时；
3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时；
您可以拨打12315投诉举报电话，依法维护您的切身权益。
四、消费者投诉电话注意事项
1、应符合的条件
(1)有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(2)有具体的申诉请求、事实和理由；
(3)属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
2、否决申诉的情况
(1)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
(3)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
(4)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的；
(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。
3、时限
(1)自收到申诉书5日内决定是否受理；
(2)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。

延伸阅读

结语：消费者投诉电话12315是国家工商行政管理总局设立的专用电话，用于受理消费者投诉举报。拨打12315后，请按提示回答问题，详细说明投诉事实、理由和要求，并提供个人信息和被申诉方信息。请注意，拨打12315是收费的，异地投诉需拨打商家所在地区号+12315。如果您的权益受到侵害、遇到假冒伪劣商品、虚假广告等情况，请拨打12315投诉举报电话，维护您的权益。投诉前请确保满足条件，否则申诉可能被否决。投诉受理后，将在5日内决定是否受理，并在60日内终结调解。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
中华人民共和国电子商务法：第三章电子商务合同的订立与履行第四十九条电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。
电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

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