怕也不怕，为啥怎么说呢?
12315只是工商局内设的消费者申诉处理平台，站在公平、公正的角度处理消费者的申诉问题，做调解处理。
为啥说“怕”呢，首先，12315消协接到投诉电话会将问题反馈到商家登记地址所属工商局来处理，工商局会先电话和商家沟通，检查其是否违反了相关的工商行政管理法律法规，比如异地经营，超出经营范围等等。哎，如果商家确实出现此类问题，那真是捅大娄子了。严重的话可能要停业整改并处罚金。同时或之后，工商局会召集消费者和商家进行调解。只要消费者不过分要求，一般都会能调解成功。
为啥“不怕”呢，刚好你碰到的商家没有任何的违规经营，不同意调解方案，那么就属于调解不成功，消费者只能走法律途径了。
一般情况下，商家肯定也不愿意和你打官司，费力不讨好。只要消费者的要求不过分都可以调解成功的。但是，无良商家除外。
商家会害怕消费者向12315投诉吗？
律师回答
摘要：12315消协是公正处理消费者申诉的平台，调解成功率高，对违规商家会采取严厉措施。消费者无需害怕，只要要求合理，一般都能成功调解。但对于无良商家，消费者可能需要通过法律途径解决问题。
延伸阅读
商家如何应对消费者向12315投诉的挑战？
商家应对消费者向12315投诉的挑战，需要采取一系列有效措施。首先，商家应加强内部管理，提升产品质量和服务水平，以减少投诉的发生。其次，建立健全的客户服务体系，包括设立专门的投诉处理部门，确保及时、公正地处理消费者的投诉。同时，商家还应积极参与12315投诉平台的合作，通过与消费者和平解决纠纷，维护企业声誉。此外，商家还应加强与消费者的沟通和互动，及时回应消费者的意见和建议，增强消费者的满意度和忠诚度。通过这些措施，商家能够更好地应对消费者向12315投诉的挑战，并建立良好的企业形象。
商家应对消费者向12315投诉的挑战，需要采取一系列有效措施。首先，商家应加强内部管理，提升产品质量和服务水平，以减少投诉的发生。其次，建立健全的客户服务体系，包括设立专门的投诉处理部门，确保及时、公正地处理消费者的投诉。同时，商家还应积极参与12315投诉平台的合作，通过与消费者和平解决纠纷，维护企业声誉。此外，商家还应加强与消费者的沟通和互动，及时回应消费者的意见和建议，增强消费者的满意度和忠诚度。通过这些措施，商家能够更好地应对消费者向12315投诉的挑战，并建立良好的企业形象。
结语：12315消协作为公平、公正的消费者申诉处理平台，能够有效调解商家与消费者之间的纠纷。商家应加强内部管理，提升产品质量和服务水平，以减少投诉的发生。同时，建立健全的客户服务体系，并积极参与12315投诉平台的合作，以维护企业声誉。加强与消费者的沟通和互动，及时回应消费者的意见和建议，有助于建立良好的企业形象。商家应对消费者向12315投诉的挑战，采取一系列有效措施，以确保调解成功并提高消费者满意度。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
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